人們永遠(yuǎn)不會忘記，1986年1月28日在美國佛羅里達(dá)的卡那維拉爾角，“挑戰(zhàn)者號”航天飛機(jī)在升空后發(fā)生的悲劇。這天上午11時38分，“挑戰(zhàn)者號”在發(fā)射架上點火升空。但航天飛機(jī)在升空73秒后，空中突然傳來一聲悶響，只見“挑戰(zhàn)者號”頃刻之間爆裂成一團(tuán)桔紅色火球，碎片拖著火焰和白煙四散飄飛，墜落到大西洋。

　　消息傳來，全世界為之震驚。失事調(diào)查報告揭露，爆炸是由于一個O型封環(huán)失效所致。O型封環(huán)的橡膠密封圈從來沒有在50°F以下測驗過，這主要是因為這種材料是用來承受燃燒熱氣的，而不是用來承受冬天里發(fā)射時的寒氣的，而當(dāng)時“挑戰(zhàn)者”發(fā)射的時間卻正好是在寒冷的冬天。盡管在發(fā)射前夕有些工程師警告不要在冷天發(fā)射，但是由于發(fā)射已被推遲了5次，所以警告未能引起重視，導(dǎo)致了航天悲劇的發(fā)生。

　　反思電力企業(yè)需要責(zé)任心的地方，往往正是那些看似可有可無、可大可小、可做可不做、可為可不為的細(xì)枝末節(jié)，正是這些細(xì)微之處，在企業(yè)管理中關(guān)系著經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量，甚至生命安危。正所謂：“有細(xì)”才“有戲”。

　　細(xì)抓保安全。在每一個工作現(xiàn)場，管理人員都要關(guān)注施工人員安全帽戴的是否正確、絕緣鞋是否派上用場，工器具用前是否檢查、工作票是否完備、工作監(jiān)護(hù)是否到位、工作人員的情緒是否穩(wěn)定等等；在每一個操作細(xì)節(jié)上，我們要關(guān)注每一顆螺絲是否擰緊，每一個接頭是否焊牢，每一個危險點是否交代清楚，每一次登桿是否沖擊試驗等等；這樣，我們才能徹底掃除“習(xí)慣性違章”，才能實現(xiàn)“任何違章都是可以制止的,任何風(fēng)險都是可以控制的,任何事故都是可以避免的”。

　　細(xì)摳出效益。不積硅步，無以致千里；不積細(xì)流，無以成江河。企業(yè)的效益也是一點一滴、一絲一毫積攢出來的。每一次電量波動是否分析到位，每一次檢修停電是否經(jīng)濟(jì)合理，每一筆電費回收是否完成任務(wù)，都關(guān)系到企業(yè)的效益。在國網(wǎng)公司積極倡導(dǎo)的“三節(jié)約”活動中，要舉全員之力“圍剿”浪費行為：大力實施“小革新、小發(fā)明、小改造、小設(shè)計、小建議”，認(rèn)真開展廢舊物資再利用，努力降低生產(chǎn)成本；精簡管理環(huán)節(jié)，注重管理細(xì)節(jié)，改革管理關(guān)節(jié)，從摳字入手，會議“打捆”、材料“瘦身”，節(jié)約一張紙、一度電、一分錢，努力降低管理成本。這樣才能實現(xiàn)向管理要效益，向節(jié)約要效益。

　　細(xì)致促服務(wù)。服務(wù)無小事，件件連人心。熱情的笑容、溫馨的話語、人性化的服務(wù)，都是企業(yè)形象的體現(xiàn)。要積極開展“假如我是客戶”的換位思考，從細(xì)微處推出一系列便民措施。比如：在營業(yè)場所為客戶準(zhǔn)備純凈水、公用電話、針線盒、老花鏡、便民傘以及介紹用電知識的宣傳資料；收集客戶的手機(jī)號碼，與移動公司聯(lián)系設(shè)立短信平臺，利用群發(fā)功能及時公布電價調(diào)整、停送電消息、服務(wù)承諾、投訴舉報電話等各類電力信息，加強(qiáng)與客戶的溝通；對傷殘人士和孤寡老人開展“送真情”上門服務(wù)，在約定時間提供預(yù)約服務(wù)，為他們排憂解難，展示電網(wǎng)企業(yè)“心為客戶系、情為客戶寄、利為客戶謀”的滿腔真情。

　　細(xì)心鑄和諧。要從大處著眼，從小處入手，做好和諧企業(yè)建設(shè)。對員工要懷有深厚的感情，與他們平等相待，和他們交朋友，做他們的知心人。要善于從小事入手與員工交流，用百姓話，談百姓事，做到既通俗易懂，又生動形象；既不厭其詳，又娓娓動聽，使被教育者于和風(fēng)細(xì)雨中明白道理，于潛移默化中獲得理解。要設(shè)身處地的為他們著想，要充分了解員工所思、所急、所需，隨時了解他們的思想，傾聽他們的呼聲，撫平他們的情緒，關(guān)心他們的疾苦，重視和善于從他們最關(guān)心、與之關(guān)系最密切的細(xì)微問題入手，真心誠意地為他們解決具體困難。對節(jié)日期間堅守工作的一線員工、搶修人員進(jìn)行現(xiàn)場慰問；對生活負(fù)擔(dān)較重，經(jīng)濟(jì)困難的員工，幫助解決實際困難；對員工的婚喪生育、傷病住院、困難遺屬等情形，派人協(xié)助處理有關(guān)事宜。這樣，就能把和諧企業(yè)建設(shè)落到實處。

　　荀子說得好：積土成山，風(fēng)雨興焉；積水成淵，蛟龍生焉。讓我們集腋成裘、聚沙成塔，聚小舉措成大手筆，積小關(guān)愛為大和諧。