1、管理職責(zé)
　　
　　1、班長是現(xiàn)場管理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行全面管理。2、值班站長必須在營業(yè)現(xiàn)場帶班，并保證每班對加油站至少進(jìn)行
　　
　　一次全面巡檢。值班站長若有特殊情況離開，應(yīng)指定專人代行其職責(zé)。3、站長負(fù)責(zé)填寫加油站日志，真實記錄加油站的經(jīng)營管理情況。
　　
　　2、工作紀(jì)律
　　
　　1、明確規(guī)定各崗位工作人員的活動范圍，未經(jīng)值班站長許可，不得擅自離崗。
2、上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
3、站長應(yīng)及時對員工進(jìn)行表揚(yáng)與批評。發(fā)現(xiàn)員工有不良行為時，應(yīng)及時指出并制止，同時告訴員工應(yīng)該怎么做。
4、現(xiàn)場服務(wù)做到“七個一樣”，即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，白天與晚上一個樣，生客與熟客一個樣，大車與小車一個樣，加多與加少一個樣，外地與本地一個樣，閑時與忙時一個樣
　　
　　3、形象標(biāo)識
　　
　　1、加油站的形象標(biāo)識必須符合《中國石油天然氣股份有限公司加油站、加油加氣聯(lián)合站、加氣站統(tǒng)一視覺形象識別手冊》的要求，標(biāo)識牌應(yīng)醒目、完好、潔凈。
　　
　　2、站內(nèi)不得擅自張貼或懸掛與中國石油品牌無關(guān)的標(biāo)牌和廣告。
　　
　　3、安全警告標(biāo)志、油品標(biāo)牌、服務(wù)承諾、價格標(biāo)牌、監(jiān)督投訴電話號碼等應(yīng)置于明顯的位置，并堅持班前檢查，發(fā)現(xiàn)有缺損、放置不正等，應(yīng)及時維修和糾正，保持完好。
　　
　　4、加油站應(yīng)在員工更衣室設(shè)置儀表鏡，并在儀表鏡上方標(biāo)注“請把微笑帶給顧客”字樣。
　　
　　4、營業(yè)氛圍
　　
　　1、裝飾。加油站的裝飾應(yīng)保持親和力并與季節(jié)相協(xié)調(diào)，定期更換主題設(shè)計，節(jié)日應(yīng)有節(jié)日氣氛；建筑物應(yīng)保持無損傷、無龜裂、無污漬。
　　
　　2、照明。站內(nèi)照度應(yīng)達(dá)到75~100勒克司，并保持穩(wěn)定、均勻；營業(yè)廳應(yīng)設(shè)應(yīng)急照明；燈具如有損壞，應(yīng)及時維修。
　　
　　3、通道。車輛通道要保持通暢，地面無裂縫、無破損、無油污、無雜物。
　　
　　4、噪聲。應(yīng)保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可采取建立隔音墻或種植樹木等方法避免或減弱噪聲。