在班組日常安全工作中，不少班組長(zhǎng)都遇到過(guò)與自己頂牛的部屬。面對(duì)這種情況，如果處理欠妥，很容易把班組長(zhǎng)與部屬的關(guān)系搞僵，甚至激化矛盾，影響正常安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。如果班組長(zhǎng)講究一點(diǎn)策略，對(duì)頂牛的部屬運(yùn)用先“觀”后“引”再”牽”的方法，則很容易駕馭他們，并能進(jìn)一步贏得他們的信任。
    (1)觀“牛”——看清頂牛部屬的來(lái)勢(shì)，辨明其頂牛的原因，以便對(duì)癥下藥。造成部屬與班組長(zhǎng)頂牛的原因是多方面的，作為班組長(zhǎng)，對(duì)此一定要頭腦冷靜、仔細(xì)觀察、認(rèn)真分析。一是查找班組長(zhǎng)自身的原因。不管是安排安全生產(chǎn)任務(wù)還是總結(jié)安全生產(chǎn)工作，班組長(zhǎng)都可能在不注意中傷害個(gè)別部屬的自尊心或者引起個(gè)別部屬的誤解，甚至班組長(zhǎng)在某種場(chǎng)合漫不經(jīng)心的態(tài)度、表情和言談舉止都會(huì)引起個(gè)別部屬的不滿而導(dǎo)致與斑組長(zhǎng)頂牛。二是查找部屬的原因。部屬與班組長(zhǎng)頂牛有的是由于對(duì)某個(gè)問(wèn)題有看法，從而想與班組長(zhǎng)理論；有的是由于對(duì)某事有特殊的要求，但沒(méi)有達(dá)到目的，而故意找茬；有的是由于在家中或社會(huì)上受了委屈、無(wú)處發(fā)泄，與班組長(zhǎng)談話時(shí)恰恰話不投機(jī)，從而與班組長(zhǎng)頂牛；有的是性格使然，部屬本身就有一張刀子嘴。如此種種，都很容易使部屬與班組長(zhǎng)頂牛。這就要求班組長(zhǎng)在遇到部屬與自己頂牛時(shí)，首先要反躬自省，仔細(xì)檢查一下自己處事是否有失公正、工作態(tài)度是否倨傲、語(yǔ)言表達(dá)上是否欠妥。其次要認(rèn)真聽(tīng)取部屬的陳述，冷靜、客觀地分析一下部屬與自己頂牛是出于何種心態(tài)。再次要換位思考，把自己置于部屬的位置去考慮問(wèn)題，分析一下頂牛的部屬心里是怎么想的。這樣一來(lái)，就不難找到降“牛”的辦法了。
    (2)引”牛”——避其鋒芒，減緩對(duì)方的狂躁情緒。使之逐漸平息怨氣，為其接受自己的教育和安排創(chuàng)造有利條件。首先，要負(fù)責(zé)不指責(zé)，即使與自己頂牛的部屬出言不遜、言辭激烈，也不要突然打斷他的話或者不讓其把話說(shuō)完，更不要冷嘲熱諷，進(jìn)行過(guò)分的指責(zé)，而要以自己認(rèn)真的態(tài)度給頂牛的部屬一個(gè)負(fù)責(zé)任的印象。其次，順氣不睹氣。對(duì)頂牛部屬的不良表現(xiàn)和故意頂撞行為，班組長(zhǎng)不要太在意，與之賭氣；相反，要善于運(yùn)用沉默藝術(shù)，讓頂牛的部屬先宣泄一番，否則，針尖對(duì)麥芒，勢(shì)必兩敗俱傷。只有寬容地對(duì)待頂牛的部屬，先順其氣，才能有效地進(jìn)行規(guī)勸和引導(dǎo)。再次，要耐心不灰心。作為班組長(zhǎng)，要有博大的胸懷和足夠的信心，對(duì)頂牛部屬的合理建議要予以肯定，正確的意見(jiàn)要表示予以采納，以便盡快縮短與他的感情距離，通過(guò)自己耐心細(xì)致的工作為下一步的“牽”打好基礎(chǔ)。
    (3)牽“牛”——抓住最佳時(shí)機(jī)，針對(duì)頂牛部屬的不同態(tài)度和存在的思想問(wèn)題進(jìn)行教育，使之轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，提高覺(jué)悟。一是動(dòng)之以情。對(duì)由于班組長(zhǎng)自身原因而導(dǎo)致部屬頂牛的，班組長(zhǎng)要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，開(kāi)展自我批評(píng)，并向部屬道歉。如果是因頂牛部屬對(duì)自己產(chǎn)生了誤解，要盡快講明情況，消除誤解。對(duì)由于部屬的原因而導(dǎo)致其與自己頂牛的，要弄清情況，區(qū)別對(duì)待。譬如，對(duì)在家庭中或社會(huì)上受了委屈而與自己頂牛的，班組長(zhǎng)要予以理解和同情，甘當(dāng)出氣筒，以自己的滿腔熱情引起部屬感情上的共鳴，從而感化頂牛的部屬。二是曉之以理。對(duì)由于對(duì)自己有片面的看法和不正確的認(rèn)識(shí)而與自己頂牛的部屬，要對(duì)其擺事實(shí)，講道理，剖析其思想根源，并有針對(duì)性地進(jìn)行教育而不能一味遷就。要使其明白，有一定的想法可以理解，但要夢(mèng)想成真，必須靠驕人的業(yè)績(jī)，從而使其認(rèn)識(shí)并改正錯(cuò)誤。三是導(dǎo)之以行。面對(duì)頂牛的部屬，作為一名斑組長(zhǎng)要以坦蕩的胸襟、高尚的情操和模范的言行在具體的安全生產(chǎn)工作中作出表率，使頂牛的部屬對(duì)自己的行為有所悔改。對(duì)待頂牛的部屬，班組長(zhǎng)不但不能挾嫌報(bào)復(fù)，而且還應(yīng)以采納其正確意見(jiàn)、廣開(kāi)言路的方法變被動(dòng)為主動(dòng)，化解與部屬之間的矛盾。
    總而言之，班組長(zhǎng)面對(duì)頂牛部屬這把鎖，開(kāi)啟的鑰匙就在班組長(zhǎng)自己手中。只要班組長(zhǎng)在冷靜觀察、泰然處之中認(rèn)真分析、巧妙對(duì)待，就一定能駕馭各種各樣的”犟牛”，使班組形成一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，班組的安全生產(chǎn)工作一定能搞好。