?。ǘ?、班組管理與企業(yè)質(zhì)量管理的完美結(jié)合：質(zhì)量是企業(yè)生存的永恒主題。中國企業(yè)從20世紀(jì)80年代開始學(xué)習(xí)日本企業(yè)管理經(jīng)驗，接觸世界質(zhì)量管理前沿理論。從“質(zhì)量管理小組”(TQC)到今天的ISO9000系列的質(zhì)量認(rèn)證，再到近年興起的6西格瑪戰(zhàn)略，圍繞的都是質(zhì)量問題。戴明博士曾被日本稱為管理之神。他推行的“戴明質(zhì)量管理十四要點”已經(jīng)成為20世紀(jì)全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論基礎(chǔ)。戴明“十四要點(Deming14Points)”主要包括：

　　(1)創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的。最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返，轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向。也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久的目的，堅持經(jīng)營，這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新。

　　(2)采納新的哲學(xué)。絕對不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù)。

　　(3)停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。檢驗其實是等于準(zhǔn)備有次品，檢驗出來已經(jīng)是太遲，且成本高而效益低。正確的做法，是改良生產(chǎn)過程。

　　(4)不要只以價格作為交易的基礎(chǔ)，而要著眼于降低產(chǎn)品的總成本。價格本身并無意義，只是相對于質(zhì)量才有意義。

　　(5)永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng)。在每一種活動中，必須降低浪費和提高質(zhì)量，無論是采購、運輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造。

　　(6)建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法。培訓(xùn)必須是有計劃的，且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上，必須使用統(tǒng)計方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效。

　　(7)建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法。督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方。當(dāng)知道之后，管理者必須采取行動。

　　(8)驅(qū)走恐懼心理。所有同事必須有膽量去發(fā)問，提出問題，或表達(dá)意見。

　　(9)打破部門之間的界限。每一部門都不應(yīng)只顧獨善其身，而需要發(fā)揮團(tuán)隊精神。跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計、服務(wù)、質(zhì)量及成本。這一點針對我局（公司）管理部門中存在的界限而言，就顯得尤為重要。

　　(10)取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)。激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報都必須廢除。很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外，因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感。雖然無須為員工定下可計量的目標(biāo)，但公司本身卻要有這樣的一個目標(biāo)：永不間歇地改進(jìn)。

　　(11)取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額。定額往往會把焦點放在數(shù)量上，而非質(zhì)量上。計件工作制更不好，因為它鼓勵制造次品。

　　(12)消除妨礙基層員工工作順暢的因素。任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除。

　　(13)建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃。由于質(zhì)量和生產(chǎn)力的改善會導(dǎo)致部分工作崗位數(shù)目的改變，因此所有員工都要不斷接受訓(xùn)練及再培訓(xùn)。一切訓(xùn)練都應(yīng)包括基本統(tǒng)計技巧的運用。

　　(14)創(chuàng)造一個每天都推動以上13項的高層管理結(jié)構(gòu)。我之所以不厭其煩地羅列了以上觀點，特別是從第（9）項到最后一項的內(nèi)容，正是因為它們將會對我們班組管理的現(xiàn)狀產(chǎn)生激烈的沖擊力。

　　由于戴明的推動，起源于日本的企業(yè)全面質(zhì)量管理，推動了日本企業(yè)的升級。20世紀(jì)80年代中期開始，中國企業(yè)在政府的組織推動下，也開始開展全面質(zhì)量管理活動——這就是幾乎成為企業(yè)管理一種運動的“QOC”運動。這個運動也提高了中國企業(yè)管理整體水平。海爾生產(chǎn)廠有個著名的“5S”管理方法。5S就是整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE)五個項目，因英語的拼讀均以“S”開頭，簡稱5S。5S起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)。人的品質(zhì)的提高，自然也就把企業(yè)產(chǎn)品帶動提高了一個層次。海爾集團(tuán)的管理方法：“日事日畢，日畢日清，日清日高”和“班組管理”就借鑒了日本松下的管理經(jīng)驗。正是這種管理方法上的進(jìn)步，使中國產(chǎn)品質(zhì)量有了整體的提高。

　?。ㄈ?、不擇小流方成大海，創(chuàng)新存在于細(xì)節(jié)：有一句耳熟能詳?shù)脑挘小澳Ч泶嬖谟诩?xì)節(jié)之中”。為什么細(xì)節(jié)會成為魔鬼的棲身之地呢？因為人們在工作和生活當(dāng)中，經(jīng)常會忽略了細(xì)節(jié)的存在，從而讓魔鬼有機可乘。其實，面對于“創(chuàng)新”這個在企業(yè)界里非常時髦的字眼，又何嘗不是存在于細(xì)節(jié)之中。在一些人的錯誤觀念里，創(chuàng)新是始于宏偉的目標(biāo)、終于倍受矚目的結(jié)果，而充耳不聞的細(xì)節(jié)反而成了制約創(chuàng)新的“魔鬼”。然而，細(xì)節(jié)是創(chuàng)新之源，要想獲得創(chuàng)新，就必須要明白“不擇小流方以成大海，不拒杯土方以成高山”的道理。