在火災(zāi)事故中，不論事故實際對人類造成的危害的大小，都會極易使人陷入過分的恐怖中。害怕和恐怖的程度因人而易，反過來說，正像代表每個人性格的理性判斷那樣，當(dāng)其消失的時候就成了沒有個性的人。這些人匯集成群，共同擁有不安和恐怖，顯示出火災(zāi)時特有的心理，會導(dǎo)致比火災(zāi)本身更加嚴(yán)重的災(zāi)害。這個人群是由本無聯(lián)系的人未經(jīng)組織而形成的團(tuán)體，混亂時，如果沒有可依賴的人，就必定會陷入周圍的氛圍中，由于共同具備的不安，就易于聽從謠言或錯誤的誘導(dǎo)。從心理角度看，人群具有下列特征：
　1、 都有共同關(guān)心的問題而聚集在一起。
　　　該團(tuán)體是偶然的、臨時產(chǎn)生的。是一個沒有任務(wù)分擔(dān)的團(tuán)體。易于受周圍人的感情所支配。
　2、 愿意靠近人群。
　　　由于某種原困，人們匯集到一起。這些匯集起來的人群的心理又起到相乘的作用。遇到火災(zāi)時的煙霧、異臭、停電、嘈雜等狀況，常常會導(dǎo)致恐慌。內(nèi)部情況的場所，當(dāng)人們對情況無法作出冷靜的判斷時，往往會返回進(jìn)來時的線路上。
　3、 朝著光亮處
　　　人們在日常生活中，除了就寢之外，大部分時間生活在明亮的環(huán)境下。對黑暗都有一種不安的感覺因此，當(dāng)突如其來的煙霧遮擋住視線，陷入無法照明的黑暗世界時，習(xí)慣上都朝著有亮光的方向逃跑。
　4、 回避危險
　　　有煙和火時，往往朝著看不見煙和火的方向逃跑。疏散行動變成了只著眼于眼前危險的單純行動。被煙和火追得走投無路，沒有其他逃生辦法時，往往會采取從高處跳下等意想不到的沖動行為。
　5、 隨大眾 (趨眾心理)
　　　不是自己來判斷逃生的方向，而是跟在前面的人或是大多數(shù)人的后面，胡亂跟隨。
　6、 其他
　　　由于煙霧和火的刺激，判斷力減弱，身體不適時，便驚惶失措，從而延誤了采取疏散行動的時機(jī)。在以下幾個方面中，有其中任一個因素，就會導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。
（1） 疏散動機(jī)
　　　火災(zāi)時，當(dāng)人們處于煙和火的環(huán)境下，為了逃避危險，要采取疏散行動。此時的心情困人而異，有的人一看見煙和火就會陷入不知所措的狀態(tài)中。
（2） 外部狀況
　　　疏散時，如果出現(xiàn)停電、聽見慘叫或怒吼聲，往往會導(dǎo)致恐慌的發(fā)生。
（3） 火災(zāi)情報的提供和疏散誘導(dǎo)。
　　　疏散時，如果得不到情報或是情報不正確，人們無法疏散、火災(zāi)現(xiàn)場發(fā)生變化、疏散人員的行動不統(tǒng)一等都會使不安的心情加劇，最終導(dǎo)致恐慌。
（4） 疏散時的障礙
　　　疏散通道被煙和火隔斷、疏散門上鎖、或有障礙物時，疏散人員左右亂竄，互相撞倒，使心理上更加驚慌，最終陷入恐慌狀態(tài)。
　　　一但由上訴原因發(fā)生恐慌，人們就很難接受外部的控制，這些失去正常判斷能力的人們聚集在一起有時會導(dǎo)致極為慘痛的災(zāi)難。