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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心基本要求

標(biāo) 準(zhǔn) 號(hào)： GB/T 32315-2015
替代情況：
發(fā)布單位： 中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局 中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
起草單位： 中國金融電子化公司、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行中國光大銀行等
發(fā)布日期： 2015-12-28
實(shí)施日期： 2016-06-01
點(diǎn) 擊 數(shù)：
更新日期： 2017年07月17日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了銀行業(yè)客戶服務(wù)中心(以下簡稱客戶服務(wù)中心)的運(yùn)營環(huán)境、系統(tǒng)架構(gòu)、人員配備、服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)管理、投訴處理等方面的內(nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理。

如需幫助，請(qǐng)聯(lián)系我們。聯(lián)系電話400-6018-655。
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