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商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范

標 準 號: SB/T 10409-2007
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國商務部
起草單位: 北京能博萬信息咨詢有限公司
發(fā)布日期: 2007-01-25
實施日期: 2007-05-01
點 擊 數(shù):
更新日期: 2019年04月17日
內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了商業(yè)服務業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調查方案的設計、測評模型及其統(tǒng)計分析方法體系。本標準適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務和其他服務業(yè)開展的顧客滿意度測評。

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