問(wèn)：氣溫逐漸降低，如何正常使用自來(lái)水？

市水務(wù)集團(tuán)：冬季來(lái)臨，家中水管、水表、水龍頭等用水設(shè)施，可以使用棉麻織物、塑料泡沫進(jìn)行包裹；夜晚應(yīng)關(guān)閉廚房、廁所以及所有背陰房間的窗戶，保證室內(nèi)溫度在零度以上；陽(yáng)臺(tái)等露天的水管更要注意保溫，防止水管凍住影響室內(nèi)水管用水。在攝氏零下五度情況下，最好在晚間用水后稍稍擰開(kāi)龍頭使水流成線，保證水管內(nèi)自來(lái)水流動(dòng)防止夜間受凍。水表箱及水表井門(mén)及蓋板要保持關(guān)閉，以免水表凍壞。

問(wèn)：如果冬季長(zhǎng)期家中無(wú)人，需要防凍嗎？

市水務(wù)集團(tuán)：如果您出差或外出度假、探親，家中長(zhǎng)時(shí)間不用水時(shí)，請(qǐng)將樓底下水表池或高層建筑水表閘中的自家閥門(mén)關(guān)閉，打開(kāi)水龍頭排空管道內(nèi)自來(lái)水，以防止水表及管道凍壞。同時(shí)排空太陽(yáng)能熱水器中的余水。

問(wèn)：家中水管已被凍住，有何急救措施？

市水務(wù)集團(tuán)：對(duì)確已凍住的水管、水龍頭，用戶應(yīng)在第一時(shí)間采取自救措施，避免上凍進(jìn)一步擴(kuò)大。用電吹風(fēng)烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用溫水澆淋，切不可以用火直接烘烤或用開(kāi)水急燙，以免造成管道或者水表爆裂。

自救無(wú)效時(shí)，住戶可以找產(chǎn)權(quán)單位、房管部門(mén)、物業(yè)管理公司處理；也可以撥打南京水務(wù)集團(tuán)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線“96055” 。

凡是實(shí)施水表出戶改造的用戶，外管出現(xiàn)上凍無(wú)水、單元表用戶的總水表凍壞，南京水務(wù)集團(tuán)將負(fù)責(zé)及時(shí)給予解決。在必要情況下，可采用專用送水車(chē)，為區(qū)域性停水居民住戶送水解困。