??????? 3、車況完好，車輛設(shè)施齊全，不帶病行駛。
??????? 4、在運行條件正常的情況下，正點發(fā)車，保證計劃車次完成，首末班車正點率達到98%，車次正點率達到95%，正點時差每次不超過正負2分鐘，遇有客運高峰，合理調(diào)度車輛，及時疏散乘客。
??????? 5、車容整潔，衛(wèi)生設(shè)施齊全。
??????? 6、加強司乘人員的安全教育，為乘客提供一個安全的乘車環(huán)境，如發(fā)生意外，做到以人為本，積極救助，并服從有關(guān)方面的責任處理與賠償。
??????? 7、為中心城區(qū)范圍符合有關(guān)文件規(guī)定的離休干部、現(xiàn)役、傷殘、離退休軍人、傷殘人民警察、70歲以上老年人辦理公交ic卡，持卡（證）提供免費乘車服務(wù)。
??????? 8、在公交線網(wǎng)改造、站點設(shè)置、運營班次安排上廣泛征求廣大群眾的意見、建議，切實做到乘客至上。
??????? 三、做好監(jiān)督檢查工作：
??????? 一是設(shè)立承諾服務(wù)熱線，方便乘客和群眾咨詢、投訴和預(yù)約服務(wù)。熱線電話為：（ic卡），對受理的誠信承諾投訴及時查實，并于3日內(nèi)給予答復，10日內(nèi)處理完畢。
??????? 二是實行首問責任制。初次接到乘客、群眾來信、來電、來訪的人或部門為首問責任人。首問責任人應(yīng)當熱情接待，不得推諉。對不屬于首問責任人本職范圍內(nèi)的事項，要主動與本單
??????? 位有關(guān)部門聯(lián)系，介紹或者引導來訪者前去咨詢或者投訴。對不屬于本單位職責范圍內(nèi)的電話咨詢或者投訴，一時無法解決或者解答的，應(yīng)主動留下通訊辦法，并立即與有關(guān)部門銜接，有關(guān)部門受理后，應(yīng)立即以回電或其他形式予以答復。
??????? 三是按照服務(wù)承諾內(nèi)容及工作要求，公司將對各部門、各車隊、各線路車輛等進行定期與不定期督促檢查，堅持每月30日召開工作例會、總結(jié)和評審活動開展情況，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時研究解決，對違諾失信和違反上級規(guī)定、并造成嚴重后果的視情依紀或依法處理。
??????? 篇四：公交駕駛員安全運營承諾書
??????? 公交駕駛員安全運營承諾書
??????? 為認真落實公司《道路客運安全大整治專項行動方案》，
??????? 做好公交安全運輸工作，保障人民群眾生命健康安全，突出“以客為尊，用心服務(wù)”的總要求，實現(xiàn)零違章、零事故、零傷亡、零損失、零投訴的目標，特作如下承諾：
??????? 1、嚴格遵守國家安全生產(chǎn)、交通安全有關(guān)法律、法規(guī)
??????? 和公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度，自覺抵制“違禁品”上車。
??????? 2、落實安全承諾，以身作則、率先垂范、模范帶頭、
??????? 規(guī)范操作、做好崗位公交駕駛安全工作；落實直線責任，履行好崗位安全職責，向公司、向乘客負責；落實屬地管理，堅持“每個員工對自己崗位涉及的區(qū)域安全環(huán)境負責”的原則，做到本人駕駛的車輛安全運行無事故。
??????? 3、自覺接受公安交通管理部門、運管部門以及公司安
??????? 全監(jiān)督管理部門的監(jiān)督、管理，積極參加安全教育培訓，增強安全意識，提高風險控制和事故防范能力。
??????? 4、駕駛中嚴格公司著裝規(guī)定，嚴禁吸煙、閑談、吃零
??????? 食、雙手離開方向盤、接打電話，杜絕赤背、穿拖鞋、高跟鞋駕駛，不開“英雄車”、“賭氣車”，切忌急躁情緒，不甩站、越站停車上下客。
??????? 5、認真履行互相監(jiān)督責任，在行車中做到互相幫助、
??????? 互相監(jiān)督，杜絕違章駕駛、酒后駕駛、無證駕駛、超速行駛現(xiàn)象，對交通安全負連帶責任。
??????? 6、強化休息制度，執(zhí)行駕駛工作前12小時內(nèi)不飲酒，
??????? 8小時內(nèi)不從事有礙交通安全的娛樂活動，保持精力充沛。
??????? 7、認真做好車輛“三檢四勤”（出車前、行車中、收車后
??????? 檢查，勤檢查、勤保養(yǎng)、勤緊固、勤潤滑），不駕駛存在安
???????
??????? 全隱患和未經(jīng)安全檢驗合格的車輛上路。
??????? 8、駕駛車輛中保持中速行駛，集中精力、注意觀察，
??????? 絕不麻痹大意或持僥幸心理。注意天氣和道路變化情況，善
??????? 待行人與車輛，決不在不能保證安全或視線不良的情況下強
??????? 行超越、盲目交會。夜間行車進一步降低車速，注意觀察道
??????? 路狀況，提高警惕，超前預(yù)防可能突發(fā)的異常情況，做到守
??????? 法、文明、禮讓，服務(wù)規(guī)范，安全駕駛。
??????? 9、妥善維護、保管安全設(shè)施設(shè)備并按規(guī)程操作、使用
??????? 安全防護、防火、防凍、防滑設(shè)施，確保性能良好。
??????? 10、關(guān)愛乘客、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，行駛中合理操作，杜絕乘
??????? 客受傷等意外事件發(fā)生。
??????? 責任車輛：貴hu0779????? 承諾人：
??????? 車輛自編號：014??????????????????????????????????????????????? 運營線路：2路
??????? 2015年4月28日
??????? 篇五：高平市順風公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書
??????? 高平市順風公交公司服務(wù)質(zhì)量承諾書
??????? 公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財產(chǎn)的安全，認真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下承諾：
??????? 一、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”（統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標準、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計報表）的要求進行經(jīng)營管理。
??????? 二、城市客運車輛全部符合部頒《營運客車類型劃分等級評定》（jt/t325）規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國家規(guī)定標準，車輛完好，能確保安全。
??????? 三、認真落實安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。
??????? 四、認真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運輸條例》，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，實行安全生產(chǎn)責任制，明確各崗位人員職責。要求進站的客運車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報班營運。
??????? 五、服務(wù)質(zhì)量管理：第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責任制；第二、工作人員具備
??????? 基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語統(tǒng)一著裝、接受培訓、持證上崗；第三、在醒目處設(shè)置客運線路圖、班次表里程票價表、旅客乘車須知、旅客和車輛進出站等設(shè)施和服務(wù)標識明顯。
??????? 六、運營管理：第一、按照運管機構(gòu)審批核準的經(jīng)營范圍經(jīng)營和營運方式、經(jīng)營區(qū)域、線路、班次組織運營；第二、與承運人簽訂進站運營協(xié)議書，雙方按協(xié)議履行各自職責，保證客運車輛干凈整潔；第三、建立客運經(jīng)營者、客運車輛、和從業(yè)人員的管理責任，建立基礎(chǔ)管理臺帳；第四、建立統(tǒng)計報表制度。
??????? 七、安全管理：第一、實行“三品”檢查制度，加強宣傳教育；第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實行先例檢后報班的運行制度；第三、加強出站車輛的檢查，嚴禁超員；
??????? 八、收繳費管理：第一、嚴格執(zhí)行國家和我省運價政策以及《山西省汽車客運站收費規(guī)則實施細則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運費；第二、按規(guī)定向運管機構(gòu)按時、足額繳納運管費。
??????? 九、自覺遵守道路交通運輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級運管機構(gòu)的管理和監(jiān)督。
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