為了做好2008年車隊安全服務(wù)管理工作，總結(jié)分析2007年度車隊在安全服務(wù)方面存在的問題及管理的漏洞，結(jié)合公司在安全服務(wù)管理的要求與目標(biāo)，特制定布吉車隊2008年度安全服務(wù)工作計劃。

一、車隊明年安全服務(wù)工作計劃目標(biāo)。

車隊在安全服務(wù)控制在：無死亡事故；無機械事故；無車廂服務(wù)事故；無治安事故；無消防事故；事故率控制在2.5宗/百萬公里以下；傷人率控制在1宗/百萬公里以下；經(jīng)損率控制在2.5萬元/百萬公里以下；車輛整潔率控制在96%以上；服務(wù)合格率控制在96%以上；違章率控制5宗/百萬公里以下；服務(wù)投訴控制在20宗/百萬公里以下，投訴率低于集團投訴率；安全基礎(chǔ)工作96分以上。

二、為使安全服務(wù)目標(biāo)計劃的順利進(jìn)行，車隊采取具體的措施。

（一）車隊加強有效的安全服務(wù)管理，落實崗位責(zé)任制，推動安全服務(wù)工作計劃的有序進(jìn)行。

建立以車隊長為安全服務(wù)管理中心，成立安全生產(chǎn)管理委員會由何競東為組長，全面的指導(dǎo)與監(jiān)督隊長助理的工作，分工管理，責(zé)任到人。對隊長助理、機務(wù)助理、調(diào)度員的監(jiān)督與指導(dǎo)；組織各項會議、培訓(xùn)和各項活動的舉行。

（二）隊長助理分工協(xié)作具體項目：

1.XXX主要負(fù)責(zé)：u車隊服務(wù)工作；v車輛年審及匯總記錄； w分管車隊XXX線員工；?后勤伙食管理工作；?綜合治理。

2.XXX主要負(fù)責(zé)：u全車隊外勤；v南嶺車輛年審及匯總記錄； w分管車隊XXX線員工；?后勤伙食管理工作；?綜合治理。

3.XXX主要負(fù)責(zé)：?車隊安全工作；?車輛用品；?車隊員工培訓(xùn)；?XXX線服務(wù)；?職工之家。

4.XXX主要負(fù)責(zé)：?車隊內(nèi)勤；?6S管理；?車隊辦公用品；?助理內(nèi)務(wù)協(xié)調(diào)。

（三）共同管理協(xié)作項目：

1.路查路控；其中車隊長5次/月，內(nèi)勤隊長助理10次/月，其他隊長助理12次/月；

2.日常排班的監(jiān)控及協(xié)助車組長對三定工作與生物鐘的矛盾；

3.注意成本控制，營運生產(chǎn)情況；

4.落實每周二次對車輛“例檢”和每天“三檢”工作，發(fā)現(xiàn)問題用時與機務(wù)管理董銀元溝通解決。

5.協(xié)調(diào)調(diào)度員工作；

6.當(dāng)班的一般事故處理及投訴答復(fù)。

三、明年安全服務(wù)計劃的具體措施：

（一）加強進(jìn)行事故發(fā)生時間段的監(jiān)控，復(fù)雜路段的蹲點，對駕駛員操作跟車指導(dǎo)。

（二）以各項勞動競賽活動為動力，定期與員工溝通，全面展開談心、各項會議和專項培訓(xùn)。

（三）加強行車安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度。

（四）細(xì)化員工的分類管理，責(zé)任到人。

（五）認(rèn)真落實“三定”及人體生物中的工作，加強對車組長排班的指導(dǎo)和監(jiān)督以及對培訓(xùn)的力度，總結(jié)大組優(yōu)化的優(yōu)點和存在問題。

（六）定期對交通事故、服務(wù)事故的案例分析。

（七）組織員工觀看安全學(xué)習(xí)VCD，每季度進(jìn)行再培訓(xùn)工作。

（八）加強信息反饋，以家訪的形式深入員工家庭進(jìn)一步了解員工的真實需求。

（九）季度計劃分解。

1.第一季度計劃：

（1）結(jié)合春運安全勞動競賽活動進(jìn)行重點對駕駛員的道路行車安全路況的專項培訓(xùn)并進(jìn)行測試達(dá)到 90分才合格，不合格的進(jìn)行再培訓(xùn)及測試到合格為止，由各助理負(fù)責(zé)落實；

（2）提高駕駛員的服務(wù)技巧，減少服務(wù)投訴率，重點對投幣、停靠站的服務(wù)技巧專項培訓(xùn)并進(jìn)行測試。

（3）學(xué)習(xí)駕駛員《目標(biāo)管理責(zé)任書》。

（4）積極參加公司組織的培訓(xùn)班及活動的各項措施。

2.第二季度計劃：

（1）結(jié)合“安全周”和“反三違月”活動；

（2）舉辦安全服務(wù)業(yè)務(wù)知識的有獎活動，提升對安全知識的掌握度；

（3）通過對事故安全案件分析讓駕駛員應(yīng)從違章后果的危害性進(jìn)行分析，使員工自覺提高到一個新的安全行車階段；

（4）實施“黨員文明示范崗”活動，全面推動車隊服務(wù)水平的提高。

3、第三季度計劃：

（1）根據(jù)上半年的安全工作的實際情況及需要，有效及時地調(diào)整安全培訓(xùn)教育質(zhì)量；

（2）進(jìn)行組織有針對性的培訓(xùn)工作；

（3）增加預(yù)防車廂服務(wù)事故發(fā)生、交通法規(guī)的培訓(xùn)方案；

4、第四季度計劃：

（1）安全重點是加強對交通事故、治安事故、服務(wù)事故、工傷事故的預(yù)防工作的綜合培訓(xùn)；

（2）計劃實施09年“春運”相應(yīng)培訓(xùn)計劃。

安全工作是依靠全體員工的共同努力，以各項勞動競賽為契機，全體隊管人員對年度計劃的認(rèn)真落實與總結(jié)，不斷地完善安全基礎(chǔ)及內(nèi)勤資料；只有全面提升員工的安全服務(wù)知識與各項安全的預(yù)防工作，才能營造良好的安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。

二○○八年一月五日