1 引言
????????????????? 2011年3月11日日本發(fā)生9級(jí)地震，地震不僅引發(fā)大海嘯，還導(dǎo)致福島核電站核泄漏危機(jī)，慘烈災(zāi)難讓全世界為之震驚、心痛；也讓我們?cè)俅吻庙懛婪讹L(fēng)險(xiǎn)的警鐘。
?????????????????????
????????????????? 在當(dāng)今這樣一個(gè)能源緊缺、注重環(huán)保的時(shí)代，燃?xì)馄髽I(yè)似乎可以衣食無(wú)憂、等客上門(mén)，無(wú)需考慮太多。但事實(shí)上，由于燃?xì)馄髽I(yè)大多具有業(yè)務(wù)投資建設(shè)時(shí)間長(zhǎng)、投資額度大、資產(chǎn)專(zhuān)用性大、同時(shí)投資回收期長(zhǎng)等特點(diǎn)，深受諸多風(fēng)險(xiǎn)因素影響；加之燃?xì)庑袠I(yè)所具有的市政公用的性質(zhì)，企業(yè)還需要承擔(dān)安全責(zé)任、公共責(zé)任、社會(huì)和環(huán)保責(zé)任，因此對(duì)于致力于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的燃?xì)馄髽I(yè)而言，風(fēng)險(xiǎn)管理必須提上日程，而不僅僅停留在口號(hào)上。
????????????????? 2 燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)的涵義
?????????????????????
????????????????? “天有不測(cè)風(fēng)云、人有旦夕禍?！憋L(fēng)險(xiǎn)時(shí)刻存在，我們很難準(zhǔn)確預(yù)測(cè)將會(huì)在何時(shí)、何地、出現(xiàn)何種風(fēng)險(xiǎn)?！翱梢詼y(cè)定的不確定性”是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家奈特對(duì)風(fēng)險(xiǎn)所作的經(jīng)典解釋。在現(xiàn)代的風(fēng)險(xiǎn)觀念則認(rèn)為：風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)是客觀存在與主觀認(rèn)知不一致的結(jié)果或狀態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)本身是客觀的。當(dāng)我們對(duì)某一事物的客觀存在的完全認(rèn)識(shí)或把握，當(dāng)主觀認(rèn)知與客觀存在達(dá)到內(nèi)在一致時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)本身不復(fù)存在，此時(shí)無(wú)所謂風(fēng)險(xiǎn)。而由于人們的主觀認(rèn)知水平有限，難以對(duì)客觀存在有全面而準(zhǔn)確的認(rèn)知與把握，風(fēng)險(xiǎn)便由此而生。盡管隨著人類(lèi)對(duì)客觀規(guī)律的探索、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、以及科學(xué)理論和技術(shù)水平的發(fā)展，我們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律認(rèn)識(shí)不斷深入，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性不斷提高，但風(fēng)險(xiǎn)就像懸于頭頂?shù)倪_(dá)摩克斯之劍，令人們琢磨不定、寢食難安。
?????????????????????
????????????????? 風(fēng)險(xiǎn)之于企業(yè)，更是與生俱來(lái)的。圍資委在2006年《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》塒企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的解釋為：“指未來(lái)的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)一般可分為戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等；也可以能否為企業(yè)帶來(lái)盈利等機(jī)會(huì)為標(biāo)志，將風(fēng)險(xiǎn)分為純粹風(fēng)險(xiǎn)(只有帶來(lái)?yè)p失一種可能性)和機(jī)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)(帶來(lái)?yè)p失和盈利的可能性并存)”。其核心是將難以預(yù)汁的未來(lái)事項(xiàng)的不確定性控制在可接受的程度，并從中尋求有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇。
?????????????????????
????????????????? 在當(dāng)今燃?xì)馐袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，盈利難度越來(lái)越大的情況下，燃?xì)馄髽I(yè)不但要抵御各種自然災(zāi)難的威脅、預(yù)防常規(guī)安全生產(chǎn)事故、產(chǎn)品責(zé)任事故的發(fā)生，而且還要防范各種突發(fā)性的政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。諸如2005年冬季出現(xiàn)全國(guó)范圍天然氣荒、2006年出現(xiàn)液化石油氣價(jià)格暴漲、以及目前國(guó)際油價(jià)一路走高導(dǎo)致燃?xì)馄髽I(yè)成本大幅度增加、罔內(nèi)傳統(tǒng)能源緊缺
????????????????? 職能。促使替代能源快速發(fā)展。重重風(fēng)險(xiǎn)讓燃?xì)馄髽I(yè)不得不一一面對(duì)。企業(yè)只有全面地了解各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并分析和研究導(dǎo)致這些風(fēng)險(xiǎn)的因素，實(shí)施相應(yīng)的措施，才能減少企業(yè)的損失，從而經(jīng)受優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)考驗(yàn)，并在競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展。對(duì)于燃?xì)馄髽I(yè)而言所面臨風(fēng)險(xiǎn)主要有以下7類(lèi)：
?????????????????????
????????????????? 第一類(lèi)是不可抗力風(fēng)險(xiǎn)，這類(lèi)災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)是不以人類(lèi)意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在的異常事件如：自然發(fā)生地震、海嘯、冰雪、洪澇、干旱、雷擊等，以及社會(huì)異常事件、國(guó)際爭(zhēng)端或地區(qū)沖突，都是企業(yè)所不能預(yù)見(jiàn)、不能避免和不能克服的，卻都可能導(dǎo)致企業(yè)的采購(gòu)、運(yùn)輸、供應(yīng)中斷，或由于燃?xì)饣蚱湓蟽r(jià)格暴漲，導(dǎo)致企業(yè)成本大幅度增加，陷入經(jīng)營(yíng)困境可能性；甚至?xí)o企業(yè)造成直接的人員和財(cái)產(chǎn)損失。
?????????????????????
????????????????? 第二類(lèi)是政府與政策風(fēng)險(xiǎn)，政府為了確保燃?xì)夤?yīng)安全、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保證公共利益對(duì)燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)行許可制和準(zhǔn)入制，對(duì)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)加以審批，當(dāng)政府認(rèn)為有需要也會(huì)給予企業(yè)一定的扶持。由于政府監(jiān)管政策和監(jiān)管力度的變化，會(huì)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和收益帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。
?????????????????????
????????????????? 第三類(lèi)是法律風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面，具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)注重以下幾個(gè)方面工作：①關(guān)注燃?xì)?、安全、環(huán)保、財(cái)經(jīng)、城市建設(shè)等方面政策動(dòng)向和法律環(huán)境，不僅是斟內(nèi)的，還包括罔際化過(guò)程中所涉及的其他國(guó)家和地區(qū)；②廣泛研究企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)的管理的相關(guān)案例，注重研究分析企業(yè)獲得重大效益或遭受重大損失的案例；③員工法律風(fēng)險(xiǎn)管理，以便做到合法用工、規(guī)范管理、科學(xué)授權(quán)以有效考核，加強(qiáng)對(duì)員工法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及指示的培訓(xùn)與考核；④加強(qiáng)合同管理，從合同的談判、審批、簽訂、履行、糾紛解決等多方面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，使企業(yè)在締約、履約以及糾紛解決過(guò)程中保持的法律優(yōu)勢(shì)、降低合同風(fēng)險(xiǎn)；⑤加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)管理，從法律上對(duì)本企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行審慎考量，對(duì)侵犯本企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為應(yīng)當(dāng)建立有效的侵權(quán)調(diào)查及法律追究機(jī)制。
?????????????????????
????????????????? 第四類(lèi)是公共社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，燃?xì)庑袠I(yè)屬于關(guān)系國(guó)計(jì)民生的基礎(chǔ)公用行業(yè)，燃?xì)馄髽I(yè)除了正常的經(jīng)濟(jì)職能外，或多或少還要承擔(dān)社會(huì)公共服務(wù)職能和安全保障職能。使得在企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)，在考慮進(jìn)入、退出燃?xì)庑袠I(yè)時(shí)，不能僅從經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，還必須考慮社會(huì)和公眾的利益，無(wú)疑會(huì)增加了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的不確定性。
?????????????????????
????????????????? 第五類(lèi)是戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)，不管一家公司規(guī)模有多大，都有可能因?yàn)闆](méi)有預(yù)料到風(fēng)險(xiǎn)或是沒(méi)有為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備受到重創(chuàng)。在企業(yè)一帆風(fēng)順的時(shí)候，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)反而更大。每當(dāng)你想放松或得意一下的時(shí)候，卻恰恰應(yīng)該是你緊張且加倍警惕的時(shí)候。燃?xì)馄髽I(yè)在戰(zhàn)略的分析與制定、評(píng)價(jià)與選擇、實(shí)施與控制都存在有或多或少的不確定性。索羅斯說(shuō)過(guò)：“我什么也不害怕，也不害怕丟錢(qián)，我只害怕不確定性?！逼髽I(yè)的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)一旦失控就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)蒙受損失，一旦得以有效利用可以為企業(yè)創(chuàng)造巨大效益。因此在《戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理》一書(shū)中，斯萊沃斯基宣稱(chēng)：
????????????????? “所謂戰(zhàn)略，其實(shí)就是風(fēng)險(xiǎn)管理，而風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該被利用，而非恐懼?！?br /> ?????????????????????
????????????????? 第六類(lèi)是市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、投融資活動(dòng)、匯率變化等的不確定性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，如：國(guó)際原油價(jià)格漲跌、燃?xì)夤┙o需求關(guān)系變化，都會(huì)導(dǎo)致燃?xì)鈨r(jià)格劇烈波動(dòng)、使得供求雙方優(yōu)勢(shì)地位發(fā)生轉(zhuǎn)換、進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；企業(yè)對(duì)外的投資、投機(jī)和借貸活動(dòng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或替代能源的發(fā)展，都會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)(有損失也可以有收益)；
?????????????????????
????????????????? 第七類(lèi)是企業(yè)內(nèi)部人為(技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理)事故和損害風(fēng)險(xiǎn)，如火災(zāi)爆炸事故、交通事故、生產(chǎn)事故、產(chǎn)品責(zé)任事故、工傷事故等造成的生命財(cái)產(chǎn)的損失。往往是由于人們的自身素質(zhì)能力缺陷，盲目自信、疏忽和僥幸心理引發(fā)的對(duì)企業(yè)和員工利益的損害。
?????????????????????
????????????????? 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)總是客觀存在的，如果一味地忽視或回避風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)失去可能的機(jī)會(huì)，從而使企業(yè)喪失活力?！帮L(fēng)險(xiǎn)越大、收益越大”是企業(yè)家的至理名言，風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇如硬幣的兩面，二者在數(shù)量及性質(zhì)上成正比例的辯證統(tǒng)一關(guān)系，機(jī)遇蘊(yùn)涵于得到有效管理的風(fēng)險(xiǎn)之中，如：政府對(duì)燃?xì)庑袠I(yè)實(shí)行經(jīng)營(yíng)許可、提高準(zhǔn)入門(mén)檻，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成本增加，但同時(shí)此舉可以規(guī)范市場(chǎng)、打擊不法經(jīng)營(yíng)者，為正規(guī)企業(yè)發(fā)展提供瓤的契機(jī)。但在現(xiàn)實(shí)中由于有效風(fēng)險(xiǎn)管理的缺乏，企業(yè)在承受風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)往往不能產(chǎn)生相應(yīng)的收益。因而在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)與特定的目標(biāo)或機(jī)會(huì)相關(guān)性，把風(fēng)險(xiǎn)視做損失與機(jī)會(huì)、損失與機(jī)遇、成本與收益的組合，視做風(fēng)險(xiǎn)事件積極結(jié)果與消極結(jié)果的結(jié)合體。我們必須意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)不只是損失的創(chuàng)造或分配也可能是財(cái)富的創(chuàng)造與分配。有效的風(fēng)險(xiǎn)管理策略不但包括風(fēng)險(xiǎn)避免和風(fēng)險(xiǎn)減小的消極策略，還包括風(fēng)險(xiǎn)接受甚至追尋風(fēng)險(xiǎn)的積極策略。我們的目標(biāo)不僅僅是風(fēng)險(xiǎn)最小化，而是追求風(fēng)險(xiǎn)與收益的平衡，如此才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。
????????????????? 3 燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和原則
?????????????????????
????????????????? 燃?xì)馄髽I(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的具體目標(biāo)只有3個(gè)：一是防損，在損失發(fā)生之前，全面消除損失發(fā)生的根源，減少損失發(fā)生的頻率；二是減損，在損失發(fā)生之后，努力減輕損失的程度，確保將損失控制在與總體目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi)；三是謀利，企業(yè)通過(guò)必要的成本付出、承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，獲取相應(yīng)的利益，這種利益即可以體現(xiàn)為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率，也可以體現(xiàn)為環(huán)境、社會(huì)和公眾獲取的公共綜合效益，或體現(xiàn)為企業(yè)和公共兩者的共同利益。
????????????????????? 為了實(shí)現(xiàn)燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，形成有效運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)堅(jiān)持以下7項(xiàng)原則：
????????????????? 3.1 企業(yè)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理相匹配原則
?????????????????????
????????????????? 斯萊沃斯基認(rèn)為“在21世紀(jì)企業(yè)應(yīng)該將戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理視為經(jīng)營(yíng)的第一法則”。燃?xì)馄髽I(yè)在制訂發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策。如果戰(zhàn)略目標(biāo)制定過(guò)于急于求成，希望以最快的方式獲得回報(bào)。結(jié)果導(dǎo)致企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中承擔(dān)了過(guò)多自身不可承受的風(fēng)險(xiǎn)，又缺乏與之匹配的風(fēng)險(xiǎn)管理策略和措施，導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化能力不強(qiáng)，安全隱患增加、企業(yè)發(fā)展后勁不足、甚至可能導(dǎo)致企業(yè)在重大風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生之時(shí)無(wú)從應(yīng)對(duì)，陷入生存困境。
????????????????? 3.2 全方位風(fēng)險(xiǎn)管理原則
?????????????????????
????????????????? 全面的風(fēng)險(xiǎn)觀把收益的不確定性納入到風(fēng)險(xiǎn)的范疇，進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)范圍從損失風(fēng)險(xiǎn)為主的純粹風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大到投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，從靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大到動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)，從傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的以實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)為主的單元視角擴(kuò)大到政策風(fēng)險(xiǎn)、行為風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與文化風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)多元體系與多元視角。風(fēng)險(xiǎn)的多樣性帶來(lái)管理目標(biāo)多個(gè)性，風(fēng)險(xiǎn)管理方面不只限于與生命健康、安全技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)行相關(guān)的安全體系，也涉及各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)與安全投資決策的財(cái)務(wù)體系，還涉及社會(huì)、環(huán)境、文化和公眾的社會(huì)人文體系。這就要求企業(yè)的管理決策必須在仔細(xì)分析、比較權(quán)衡的基礎(chǔ)上全面周到地尋找對(duì)策的最佳組合。
????????????????? 3.3 全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管理原則
?????????????????????
????????????????? 把風(fēng)險(xiǎn)管理擺在與安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)同樣的高度，將其作為燃?xì)馄髽I(yè)各項(xiàng)工作的基本保證和經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。在建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制等管理制度的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)安全生產(chǎn)技術(shù)改造、培訓(xùn)和檢查、搶險(xiǎn)演練等工作的整合，形成常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。從戰(zhàn)略高度加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)流程上各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制，建立科學(xué)、系統(tǒng)的覆蓋采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)備、管網(wǎng)輸配、銷(xiāo)售和客戶服務(wù)全流程的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，同時(shí)注重企業(yè)短期發(fā)展與中長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)在統(tǒng)一。
????????????????? 3.4 重視人為因素、全員參與原則
?????????????????????
????????????????? 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)重視人的兇素管理，強(qiáng)調(diào)全員參與，即加強(qiáng)安全規(guī)章制度的建設(shè)，向員工灌輸安全意識(shí)，以杜絕容易導(dǎo)致事故的不安全行為。德國(guó)人海恩曾強(qiáng)調(diào)過(guò)：再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和責(zé)任心。美國(guó)人海因里希在研究眾多工業(yè)事故后發(fā)現(xiàn)，80%的事故是由于工人的不安全行為造成的，而其余的則是其它原因。為此，他提出了著名的多米諾骨牌理論。指出：社會(huì)環(huán)境影響人的性格、工作態(tài)度與方式；人的工作態(tài)度與認(rèn)識(shí)能力的局限產(chǎn)生人的過(guò)失，造成不安全行為；不安全行為成為意外事故的直接原岡；最終導(dǎo)致傷害的后果。
????????????????? 3.5 量力而行、成本效益比較原則
?????????????????????
????????????????? 風(fēng)險(xiǎn)管理是需要投入人力、物力和財(cái)力的，一句話就是要付出成本的。因此做出風(fēng)險(xiǎn)管理的決策必須依據(jù)公司企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，量力而行。而且隨著風(fēng)險(xiǎn)管理成本增加，公司企業(yè)所獲得的安全保障也會(huì)提高，但是高成本的風(fēng)險(xiǎn)管理決策未必就是最好的決策，實(shí)際上風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)是最小的投入獲得最大的安全保障。所以風(fēng)險(xiǎn)管理決策還必須堅(jiān)持成本效益比較原則。
????????????????? 3.6 危機(jī)公關(guān)原則
?????????????????????
????????????????? 危機(jī)在韋氏大字典中的解釋為“一件事的轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”。危機(jī)公關(guān)指企業(yè)遭遇風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)時(shí)采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象等。面對(duì)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難危機(jī)，企業(yè)內(nèi)、外傳言漫天飛，會(huì)出現(xiàn)很多的錯(cuò)誤和失真的信息，影響企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、正常工作秩序和社會(huì)公信度。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，評(píng)估危機(jī)可能帶來(lái)的危害，制定危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)策略，與危機(jī)涉及到的各方保持密切接觸，將危機(jī)的現(xiàn)狀和處理方案同各方進(jìn)行溝通，積極安撫受危機(jī)影響者，以良好的態(tài)度巧妙利用公眾和媒體化解危機(jī)。而在危機(jī)爆發(fā)前，企業(yè)應(yīng)與政府、媒體保持良好的關(guān)系，以便在危機(jī)發(fā)生后獲得政府、媒體盡可能多的支持，使企業(yè)把握更多的主動(dòng)權(quán)。
?????????????????????
????????????????? 2008年4月家樂(lè)福陷入抵制風(fēng)波，面對(duì)進(jìn)入中國(guó)以來(lái)最大的信任危機(jī)，家樂(lè)福隨即采取了一系列危機(jī)處理和公關(guān)舉措，甚至連中、法兩國(guó)政府也或多或少參與其中，事態(tài)最終得以迅速平息、基本沒(méi)影響到其正常經(jīng)營(yíng)，危機(jī)公關(guān)能力可見(jiàn)一斑。
????????????????? 3.7 綜合運(yùn)用原則
?????????????????????
????????????????? 由于風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜多變性，和人們認(rèn)識(shí)客觀世界的局限性，還有就是在不同風(fēng)險(xiǎn)管理階段風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的要求性，風(fēng)險(xiǎn)管理決策必須作到各種方法綜合運(yùn)用原則。綜合運(yùn)用原則，首先體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)管理中風(fēng)險(xiǎn)度量、風(fēng)險(xiǎn)管理的方法的綜合性，它是由多種管理技術(shù)與科學(xué)方法組成的綜合性的方法體系。其次，注重定性管理與定量管理的內(nèi)在統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)數(shù)量分析必須與管理經(jīng)驗(yàn)、主觀判斷相互補(bǔ)充，根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用。再次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理價(jià)值定位的綜合性，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中應(yīng)該考慮所有利益相關(guān)者包括政府、投資人、經(jīng)營(yíng)者、員工、用戶、合作伙伴，甚至是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的利益。