一、 應(yīng)急疏散行動預(yù)案的目的：
           為了確保園區(qū)所有人員的生命、財產(chǎn)及公司財產(chǎn)、資料的安全，把火災(zāi)損失降低到最低限度，確保所有人員能夠在事故發(fā)生時順利移到安全地點，使服務(wù)部人員都明確自己的疏散工作任務(wù)。
        一、報警：
        1、 任何人發(fā)現(xiàn)火警情況，都應(yīng)立即通知總服務(wù)臺
        2、 總服務(wù)臺利用對講機直接呼叫消防中心，并通知工程部經(jīng)理、保安部經(jīng)理及服務(wù)部經(jīng)理。
        3、 按破最近手動報警按鈕報警。
        二、 未被確認的火警處理（故障報警、假火警處理）
        1、 因自動報警系統(tǒng)本身出現(xiàn)故障引起的報警，稱故障報警。
        2、 因客人在房間內(nèi)抽煙，下雨刮風(fēng)，房間有異味灰塵等，未發(fā)生明火或其他原因引起的報警，稱假火警。
        3、 發(fā)現(xiàn)上述情況，應(yīng)立即通知附近保安迅速趕到現(xiàn)場，排除故障，同時向入住人員講明原因，之后將處理情況匯報給安保部及工程部，以便消防中心將系統(tǒng)恢復(fù)正常。
        四、 火警確認：
        1、 總服務(wù)臺接到報警后，準確記錄報警人姓名、部門、電話、時間、起火部位、火勢大小、燃燒物質(zhì)、是否有人被困或傷亡。
        2、 迅速對講機呼叫保安員攜滅火器到現(xiàn)場查看，在得到確認后信息后立即通知滅火小組赴火警現(xiàn)場。
        3、 通知工程部經(jīng)理、安保部經(jīng)理及服務(wù)部經(jīng)理匯報火警情況。
        4、火勢無法撲滅情況下服務(wù)部得到消控中心的疏散命令后，指導(dǎo)實施疏散工作。
        5、指派一名服務(wù)主管，攜帶總卡趕赴現(xiàn)場組織人員疏散。
        6、組織樓層服務(wù)員引導(dǎo)、疏散入住人員到達安全地點，疏散完畢后向總指揮匯報。
        7、在每一個安全 出口，安排人員引導(dǎo)客人從就近的疏散樓梯撤離，并阻止入住人員返回房間取物。
        8、服務(wù)員逐房通知入住人員鎮(zhèn)定且保持秩序，并引領(lǐng)其從消防樓梯疏散，須避免爭先恐后相互踐踏塞于出口，而延誤逃生的時機。因高樓火災(zāi)易造成停電，千萬不可搭乘電梯逃生。逃離火場時，順手將消防門關(guān)上，以阻止空氣流通，延緩燃燒時間，以爭取其他人逃生的時效。
        9、在火災(zāi)現(xiàn)場打開門窗必須先檢查，發(fā)燙的門表示火勢正在蔓延，記住千萬別打開門；
        10、室內(nèi)煙度濃升時，不可隨意開窗，以避免空氣流入助漲火勢，現(xiàn)場人員應(yīng)用濕毛巾掩住口鼻，以防濃煙嗆傷。
        11、當(dāng)區(qū)域煙霧籠罩時，盡量彎低身子，因為煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新鮮的空氣。
        12、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在逃生時有跳樓現(xiàn)象的，要及時制止并將情況報消控中心。
        13、發(fā)現(xiàn)有業(yè)主在逃生時有受傷現(xiàn)象的，要提供力所能及的幫助并將情況匯報消防中心。
        14、服務(wù)部各崗點員工接到撤離指令，應(yīng)攜帶部門排班表、住客資料及貴重物品撤離到集合地點。
        15、等所有樓層業(yè)主都撤離后，現(xiàn)場服務(wù)員方可撤離至疏散集合點。
        16、清點住客人數(shù)及本部門在崗人員并匯報總指揮。
        到達安全地點后：
        （1） 須協(xié)助照顧客房入住人員并撫平其情緒
        （2） 如有受傷須立刻通知送醫(yī)急救；
        （3） 保持現(xiàn)場完整不受損壞，以利后續(xù)責(zé)任及原因的追查。
        火災(zāi)后的處理：
        （1） 火撲滅后協(xié)助清點客房及入住人員財產(chǎn)；
        （2） 協(xié)助清理現(xiàn)場
        （3） 快速恢復(fù)原有舊觀；