一、?????? 制定門禁道閘系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了及時(shí)、有效消除因門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)對(duì)人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 應(yīng)急處置小組

1.???? 組長：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管、客服管家

職責(zé)：負(fù)責(zé)在門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，對(duì)人員進(jìn)行疏導(dǎo)，消除人員擁堵，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶?，并且人員強(qiáng)烈不滿，事態(tài)有失控的可能時(shí)，或系統(tǒng)短時(shí)無法恢復(fù)使用時(shí)，立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。《突發(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：接報(bào)門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)異常狀況報(bào)告后，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。

四、?????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 門禁道閘系統(tǒng)包括大堂門禁道閘系統(tǒng)、消防通道門禁系統(tǒng)；

(二)??????? 大堂門禁道閘系統(tǒng)出現(xiàn)使用異常的應(yīng)急處理:

1.???? 當(dāng)個(gè)別道閘門無法使用通行時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并使用護(hù)欄進(jìn)行圍擋，等待工程人員到場(chǎng)維修；引導(dǎo)業(yè)戶使用其它道閘門、速通門通行；

2.???? 當(dāng)大堂道閘門禁系統(tǒng)故障無法使用時(shí)，大堂當(dāng)班人員立即報(bào)修，并通知中控值機(jī)員，利用監(jiān)控設(shè)備觀察現(xiàn)場(chǎng)，注意發(fā)現(xiàn)情況，便于及時(shí)排除隱患；

3.???? 工程人員接到系統(tǒng)故障報(bào)修后，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)備檢查、維修；若無法自行修復(fù)，立即聯(lián)系系統(tǒng)廠家請(qǐng)求技術(shù)指導(dǎo)或由廠家派人到場(chǎng)維修；

4.???? 中控值機(jī)員在獲得維修廠家認(rèn)可時(shí)，可以切斷設(shè)于中控室內(nèi)的系統(tǒng)電源，稍后恢復(fù)供電，以重啟系統(tǒng)，恢復(fù)系統(tǒng)使用；若系統(tǒng)重啟后仍不能使用，中控值機(jī)員將系統(tǒng)電源切斷、待修；

5.???? 在系統(tǒng)故障維修過程中，如現(xiàn)場(chǎng)受阻人員較多，項(xiàng)目部派人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安撫、解釋，避免人員情緒激動(dòng)，同時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行疏導(dǎo)；

6.???? 當(dāng)系統(tǒng)電源切斷待修時(shí)，大堂當(dāng)班人員及客服管家，對(duì)出入人員、物品進(jìn)行嚴(yán)格核查、確認(rèn)，加強(qiáng)人防控制管理；

7.???? 如道閘門在使用中出現(xiàn)傷人情況，立即進(jìn)行緊急救助，必要時(shí)，項(xiàng)目總監(jiān)請(qǐng)示批準(zhǔn)，下達(dá)醫(yī)療救助指令，項(xiàng)目部聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援；

8.???? 在請(qǐng)求醫(yī)療救援后，秩序維護(hù)員在車輛出入口迎接醫(yī)療急救車，待車輛到達(dá)后，引領(lǐng)醫(yī)療救護(hù)人員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；

9.???? 項(xiàng)目部撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至品質(zhì)部。

(三)??????? 梯控系統(tǒng)故障應(yīng)急處理：

梯控系統(tǒng)故障表現(xiàn)為刷不上卡，當(dāng)出現(xiàn)此狀況時(shí)，迅速報(bào)修，由電梯工恢復(fù)手動(dòng)控制處理，由項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)修復(fù)系統(tǒng)，恢復(fù)正常使用狀態(tài)。

(四)??????? 消防通道門禁應(yīng)急處理：

1.???? 如出現(xiàn)緊急情況，可以通過擊碎防火門側(cè)方的緊急按鈕玻璃，實(shí)現(xiàn)門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行；或者，通過中控室將消防通道門禁電源切斷，使門禁系統(tǒng)自動(dòng)失效，順利通行；

2.???? 根據(jù)緊急情況類型，項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案指令，并組織人員實(shí)施；

3.???? 項(xiàng)目部對(duì)緊急情況現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，并撰寫《突發(fā)事件報(bào)告》，并上報(bào)審批，備案至品質(zhì)部。

五、?????? 應(yīng)急物資裝備：

警戒帶、圍擋欄桿、攝像器材等

六、?????? 門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理流程圖