一、走單

(一) 走單預兆：

1.在站面工作人員較少、車輛較少的情況下，及易發(fā)生走單，一班在午夜凌晨1：00-5：00之間。但不排除其它時間的也會有走單情況發(fā)生。

2.加油車輛沒有車牌。

3.加油車輛金額在200元以上，加油金額較大。

4.加油車輛殘破陳舊以及報廢車輛。由方向盤的國內(nèi)車牌號碼均為報廢車。

5.用物品遮蓋住車牌號碼的。

6.司機神情緊張，有支開加油員因素的：

1) 在沒有付款的情況下支開加油員，企圖使加油員離車較遠。（托辭）

2) 司機不付款，叫加油員到副駕駛室收款的。（不好意思，為了安全起見，請遞給我可以嗎？）

3) 司機不付款叫加油員跟收銀開發(fā)票的。（可以跟司機說“不好意思，我們這里規(guī)定要先交款再開票的”）

4) 未熄火加油的。（不能熄火，不給予加油）

5) 加完油，車輛已經(jīng)發(fā)動，未繳款的。

6) 口頭告訴加油員說要去駕駛室拿錢的。

(二) 防止走單辦法：

1.發(fā)現(xiàn)有走單預兆，故意拖延加油時間，緩慢加油。

2.可以立即叫同事幫忙收錢，如果站面沒有同事可掛一檔叫保安協(xié)助幫忙。

3.如果車鑰匙在你手里，要先收錢再給鑰匙。

4.如果顧客是定額加油，如果不方便掛槍，可以盡早叫同時幫你收錢，或你自己掛槍后向司機收錢。還可以請顧客到收銀臺付款，并注意觀察顧客的反應，如果發(fā)現(xiàn)其有意托辭，就立即叫同事過來一起協(xié)助幫忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顧客提示到收銀臺等候付款并告訴客戶槍號；如果顧客沒有去付款，就跟顧客禮貌收款，并再三催款。

6.加油員注意觀察該顧客的臉型、高低胖瘦、發(fā)型、衣服、身高、口音、身體明顯部位，車輛品牌、顏色、車牌號碼等信息。

(三) 顧客強行跑單的處理辦法：

1.不要追趕跑單車輛，注意人身安全。

2.確認其逃跑路線，并立即撥打110報警，首先向警察把事故發(fā)生地經(jīng)過簡單講述一遍，“油站跑單，**錢沒交逃跑，往**方向跑了，什么車型……”再把自己觀察到的上述信息詳細告知警察。留下自己的電話。

3.核對損失金額和油槍號碼，當時回想事發(fā)經(jīng)過、跑單顧客信息并寫成詳細的報告。

二、跑冒油

1.油槍跑冒油時：

（1）、立即關(guān)閉油槍和加油機。大氣槍托、回檔。

（2）、告訴司機不要打火啟動車輛。與其它同事一起把車輛推離現(xiàn)場。

（3）、地面上油品應用沙土覆蓋后清除沙土。用洗衣粉水清洗地面。

（4）、如果跑冒油數(shù)量較多，應立即用雪糕筒封鎖現(xiàn)場，然后按上述步驟處理。

2.油罐跑冒油：

（1）、應及時關(guān)閉油罐車卸油閥、切斷總電源，停止營業(yè)，并向站（班）長匯報。

（2）、必要時，報告公安消防部門，以便臨時封堵附近的交通通路；站（班）長及時組織人員進行現(xiàn)場警戒，疏散站內(nèi)人員，推出站內(nèi)車輛，檢查并消除附近的一切火源；制止其他車輛和人員時入加油站。

（3）、在溢油處的上風向，布置消防器材。

（4）、對現(xiàn)場已跑冒油品用水土等圍住，并進行必要的回收，禁止用鐵制品等易產(chǎn)生火花的器具作回收操作?；厥蘸笥蒙惩粮采w殘留油品，待充分吸收殘油后將沙土清除后將沙土清除干凈。

（5）、給被油品濺潑的人員提供援助；通知毗鄰單位或居民，注意危險。

（6）、檢查井內(nèi)是否有殘油，若有殘油應及時清理干凈，并檢查其他可能產(chǎn)生危險的區(qū)域是否有隱患存在。

（7）、計量確定跑冒油損失，做好記錄臺帳。

（8）、檢查確認無其他隱患后，可繼續(xù)營業(yè)。

（9）、分析跑冒原因，書面報告主管公司。

三、卸車混油

1. 貯存罐卸油時發(fā)生混油，應立即關(guān)閉罐閥，停止卸油。

2. 相應的加油機應立即停止加油，并向站（班）長匯報。

3. 分析原因和責任，按事故處理規(guī)定及時上報主管公司。

4. 若柴油、汽油相混，則需要清罐，并將混合油運出站外處理。

5. 清除管線內(nèi)和加油機混合油，確認無誤后開啟加油機加油。

四、加錯油品

1. 加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即停止加油，告訴顧客千萬不要打火，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向站（班）長匯報。

2. 站（班）長征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加放合格油品。

3. 根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟損失，禮貌送客。

4. 責任人承擔由此造成的一切費用，同時還將受到相應處罰。

5. 站長負責將處理結(jié)果上報主管公司審查。

五、異常盈虧

1. 計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應及時復核數(shù)量和重新計量，認真查找原因。

2. 用標準計量器核對加油機的準確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應及時檢定，維修。

3. 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。

4. 確有設備故障或人員作弊行為，應及時報告主管公司處理。

六、外線停電

1. 當外線停電發(fā)生后，加油業(yè)務按加油機亂碼處理。收銀、加油員立即記錄正在加油客戶加油之數(shù)量。

2. 準備發(fā)電：第一時間報告總班長、站長到現(xiàn)場處理，并告禮貌知顧客耐心等候。

3. 發(fā)電供電：啟動發(fā)電機，對站內(nèi)供電。供電后繼續(xù)營業(yè)，為顧客加滿油，并致歉。

4. 恢復外線供電：當外線來電時，通知電工關(guān)閉發(fā)電機，恢復外線供電，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準備工作；逐一開啟各設備開關(guān)。

七、遭遇搶劫

一、防范措施：

1.營業(yè)室、財務室、嚴禁無關(guān)人員進入，交納油票、油款時一律在窗外。

2.當班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。

3.油站要設立明顯的與警察聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控提示牌。

二、應對措施：

1. 應盡量可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉并縮小身體與歹徒正對的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動。

2. 在確保員工人身安全的條件下，盡可能保護加油站財產(chǎn)。

3. 提醒歹徒可能發(fā)生的意外情況。

4. 盡量記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。

5. 等到罪犯全部離開后，才可移動，在任何情況下都不要跟蹤罪犯或離開油站。

6. 報警并保護現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證人，等候警察的到來。

7. 報警并立即上報站長，站長應立即趕赴現(xiàn)場。

8. 如有人員傷亡，應同時啟動“人員傷亡”緊急情況處理程序。

9. 目擊搶劫的員工，應盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。

八、偷盜

防范措施：

1.員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負責。

2.宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。

3.對進入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴禁一切閑雜人員進入儲油區(qū)。

4.夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。

5.油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。

應對措施：

1. 發(fā)現(xiàn)加油站被盜后，發(fā)現(xiàn)人應立即上報站長并撥打110報警電話。

2. 站長或其他負責人組織人員保護現(xiàn)場，耐心等待警察的到來。

3. 積極配合警察的現(xiàn)場調(diào)查，提供可能的破案線索。

4. 清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù)量，確認損失，并上報主管公司領導。

九、臺風

1. 臺風季節(jié)到來前：應經(jīng)常注意天氣預報和臺風警報；查實當?shù)卣块T對災害的應對要求；準備好防災用品。

2. 警告播出后：注意氣象中心是否有進一步的臺風預報、警告或批示做好停止營業(yè)的準備清理松散易倒、在強風中會千萬損壞的物品，用木板或膠帶封住門窗。

3. 臺風發(fā)生時：停止營業(yè)，避免外出活動，在建筑物最穩(wěn)固的地方避險，并隨時留意氣象臺發(fā)布的臺風情況。

4. 臺風過后：清理現(xiàn)場，恢復營業(yè)，統(tǒng)計損失情況并上報。

十、詐騙

重點部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。

防范措施：

1.對不熟悉的客戶加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。

2.遇到糾纏不休的客戶，要做好解釋工作，恰當處理。

3.夜間值班與客戶對話，答話不要靠近身邊。要在1.5米——2米以外對話。盡量不讓其接近財物。

4.夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。

5.注意觀察進站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。

十一、報復破壞

1.員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當?shù)氐闹伟仓攸c人員情況。

2.在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。

3.值班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位全面檢查，對可疑人員要重點防范。

4.每次接卸油料和計量油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。

5.注意留心觀察加油站內(nèi)、外情況，預防突發(fā)事件發(fā)生。

十二、防毒

油品具有一定的毒害性，一般認為基礎油中的芳香烴、環(huán)烷烴毒性較大，油品中加入的各種添加劑，如抗暴劑（四乙基鉛）、防銹劑、抗腐劑等都有較大的毒性。這些有毒物質(zhì)主要是通過呼吸道、消化道和皮膚侵入人體，造成人身中毒。因此，只要我們掌握各種油品的性質(zhì)，采取必要的預防措施，中毒事故是完全可以避免的。

1.盡量減少油品蒸汽的吸入量

①油品庫房要保持良好的通風。進入輕質(zhì)油庫房作業(yè)前，應先打開窗口，讓油品蒸汽盡量逸散后才進入庫內(nèi)工作。

②油罐、油箱、管線、油泵及加油設備等要保持嚴密不漏，如發(fā)現(xiàn)滲漏現(xiàn)象應及時維修，并徹底收集和清除漏灑的油品，避免油品產(chǎn)生蒸汽，加重作業(yè)區(qū)的空氣污染。

③進入輕油罐、船舶油艙作業(yè)時，必須事先打開人孔通風，并穿戴有通風裝置的防毒裝備，還要配上保險帶和信號繩。操作時，在罐外要有專人值班，以便隨時與罐內(nèi)操作人員聯(lián)系，并輪換作業(yè)。

④清掃汽、煤油油罐汽車和其他小型容器的余油時，嚴禁工作人員進入罐內(nèi)操作，在清掃其他余油必須進罐時，應采取有效的安全措施。

⑤進行輕油作業(yè)時，操作者一定要站在上風口位置，盡量減少右蒸汽吸入。

⑥油品質(zhì)量調(diào)整作業(yè)場所，要安裝排風裝置，以免在加熱和攪拌過程中產(chǎn)生大量油蒸汽，危害操作人員健康。

2.避免口腔和皮膚與油品接觸

①嚴禁用嘴吸含鉛汽油或其他油品，如果必須從油箱中通過膠管將汽油抽出時，可以用橡皮球或抽吸設備去吸。

②作業(yè)完畢后，要用堿水或肥皂洗手，未經(jīng)洗手、洗臉、漱口不要吸煙、飲水和進食。

③嚴禁用含鉛汽油洗手、擦洗衣服、機件、灌注打火機或作噴燈燃料。

④不要將沾有油污的工作服、手套、鞋襪帶進食堂和宿舍，應放于指定的更衣室，并定期洗凈。

十三、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查

1.如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關(guān)證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。

2.立即銷售中心經(jīng)理報告。

3.由主管部門決定是否接受采訪和檢查。

4.未經(jīng)主管部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏加油站任何經(jīng)營機密。

5.對上述人員，加油站要態(tài)度友好、禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響加油站經(jīng)營

十四、水災

1. 當發(fā)生水災時，立即切斷加油站總電源，停止營業(yè)，同時對油罐可能進入洪水的部位進行密封，將貴重或易壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

2. 若可能，將門窗密封防止洪水進入。

3. 堵塞洗手間通道，防止 污物倒流。

4. 密封好油罐和量油口。

5. 水災過后，應組織排水、清理現(xiàn)場，檢查設備設施情況，測量油罐水高，確認所有隱患均排除后，恢復營業(yè)。

6. 避免落入水中。

7. 按照當?shù)鼐o急情況處理部門的指示行動。

8. 通知上級，并填寫事故報告。

十五、地震

1. 地震發(fā)生時：立即離開房間，遠離油罐等危險地點，不要留在室內(nèi)；保持冷靜；不能立即離開時，要遠離窗戶、電器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避險。

2. 地震發(fā)生時，要立即切斷油站總的電源和水源

3. 地震發(fā)生時有產(chǎn)生的其它事故處理方法

1） 發(fā)生火災爆炸事故時，按火災爆炸事故預案進行處理

2） 發(fā)生油料跑損時，按跑冒油料的應急預案進行處理

4. 地震發(fā)生后，不要立即進入房間，防止余震發(fā)生。

5. 地震發(fā)生后：對受傷人員進行護理，清理現(xiàn)場，檢查設備、設施情況，計量油品庫存；統(tǒng)計損失情況并上報。

6. 地震后，如果條件允許，安全方面無問題時，可以重新開業(yè)。如果發(fā)生財產(chǎn)損失和人員傷亡，應立即進行搶救。