為了有效預(yù)防和妥善處置群體性突發(fā)事件，切實保障我我站員工、財產(chǎn)的安全，維護(hù)社會秩序的穩(wěn)定，確保經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，營造和諧的社會發(fā)展環(huán)境。根據(jù)公司及管理處要求，結(jié)合本站工作實際，特制定本預(yù)案：
一、成立群體性事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組
組? 長：（站長）
副組長：（副站長）
?組? 員：（收費班長）
二、工作職責(zé)
組長：負(fù)責(zé)群體性事件應(yīng)急處置的全面工作、重點負(fù)責(zé)層級上報、傳達(dá)指示、現(xiàn)場應(yīng)急指揮；
副組長：負(fù)責(zé)駐守現(xiàn)場、及時報送事件情況，現(xiàn)場人員組織、后勤保障。在組長不在的情況下代行組長的職責(zé)。
組員：負(fù)責(zé)現(xiàn)場保護(hù)、人員撤離、指揮交通、搶救人員、財物、保通保暢。
三、工作要求
（一）嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，值班人員應(yīng)堅守值班電話，發(fā)現(xiàn)情況及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。
（二）群體性事件發(fā)生后，現(xiàn)場在場人員要立即報告值班站長，值班站長接到報告后，要采取有效措施控制事態(tài)情況，控制現(xiàn)場局面，維護(hù)正常收費秩序。
（三）對于不能順利解決的事件，或者現(xiàn)場事態(tài)有擴(kuò)大、失控的趨勢，值班站長在盡可能采取措施的同時，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告情況并通知治安、警察等執(zhí)法單位。
（四）對于群體性事件的處理，值班站長要嚴(yán)格遵照報送程序，不得隱瞞不報、謊報或者拖延不報，不得故意破壞事發(fā)現(xiàn)場，保存有關(guān)證據(jù)。
（五）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行全站的應(yīng)對群體性事件培訓(xùn)工作，必須首先強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場安全，其次再是現(xiàn)場防范。
四、響應(yīng)層級和響應(yīng)時間
（一）人員層級：
??? 當(dāng)班員工→領(lǐng)導(dǎo)小組組員→領(lǐng)導(dǎo)小組組長→管理處、川北公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
（二）響應(yīng)層級：
三級：因車道、廣場發(fā)生糾紛事件，有人員聚集情況。
??? 二級：因人員聚集收費站，影響收費工作秩序。
??? 當(dāng)班員工應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即報告組員。組員立即報告組長。
??? 在組長趕到現(xiàn)場之前，通過與組長電話聯(lián)系，組員負(fù)責(zé)事件現(xiàn)場的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，及時報警。
??? 組長應(yīng)當(dāng)于接到事故通知后五分鐘內(nèi)向管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。
??? 一級：因發(fā)生群體事件，圍攻收費站，破壞收費設(shè)施設(shè)備，傷害收費人員，收費工作無法正常進(jìn)行，組員應(yīng)及時打急救電話或報警，并協(xié)調(diào)路維人員增援，控制事態(tài)發(fā)展，現(xiàn)場的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)當(dāng)組織當(dāng)班員工維護(hù)現(xiàn)場秩序，在保護(hù)自身安全的情況，盡全力維護(hù)國家和人民的利益。管理處、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)于事發(fā)后立即盡快趕到現(xiàn)場，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場事故處理。
??? 根據(jù)事故的大小不同，管理處、公司的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)介入事故處理。收費站應(yīng)當(dāng)有相關(guān)的事故記錄、善后處理記錄和總結(jié)報告。
??? （三）響應(yīng)流程：
事故發(fā)生→上報安全生產(chǎn)小組→形成搶險方案→進(jìn)行搶險
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人員傷亡→現(xiàn)場處置、送醫(yī)院搶救→善后工作?????????? 五、啟動和終止
當(dāng)班組員在組長的指令下啟動應(yīng)急預(yù)案。組長根據(jù)情況，確定應(yīng)急預(yù)案的終止時間。當(dāng)班組員對啟動、終止時間進(jìn)行記錄、上報。
六、現(xiàn)場應(yīng)急處置
（一）收費區(qū)域內(nèi)發(fā)生收費糾紛，單條車道發(fā)生堵塞時，收費班長需在第一時間對現(xiàn)場情況進(jìn)行初步處理，一是立即調(diào)派人員開啟其它車道并關(guān)閉糾紛車道；二是及時指揮交通，采取分流的方式進(jìn)行疏導(dǎo)，引導(dǎo)其它正常車排序進(jìn)入收費車道；三是加快收費速度，使堵塞車輛快速通過。在情況得到緩解以后，班長向司機(jī)作政策性宣傳和解釋，完成征費工作。當(dāng)事司機(jī)拒不交費且占用車道時間達(dá)到半小時以上時，值班站長在可能情況下，需立即趕到現(xiàn)場對事件進(jìn)行處置，若一小時內(nèi)仍無得到有效解決，則立即報告管理處領(lǐng)導(dǎo)，視情況通知路政或交警部門到場協(xié)助。
（二）發(fā)生較大騷擾事件，嚴(yán)重堵塞收費車道，阻礙正常收費秩序時，首先到場的收費班長靈活地先將造堵車帶離到收費內(nèi)（或外）廣場等候處理，增開全部備用車道，排解堵塞道口，并引導(dǎo)車輛安全有序出站，保障收費站暢通后，再將現(xiàn)場相關(guān)人員引至不影響工作的區(qū)域，詳細(xì)了解爭議原因，通過出示文件做好政策重復(fù)宣傳和耐心解釋工作，盡力化解矛盾糾紛，完成通行費征收。若經(jīng)過宣傳解釋司機(jī)仍不愿繳費的，收費班長應(yīng)及時通知值班站長到場處置。
（三）發(fā)生暴力抗費事件或群體事件時，收費站站長應(yīng)立即向管理處、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、所管轄區(qū)域派出所、交警及路政等有關(guān)各方報告，按上述（二）方案竭力維護(hù)好收費站秩序，通知監(jiān)控室調(diào)控全方位現(xiàn)場監(jiān)控，并集合值班領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)班班長作現(xiàn)場調(diào)協(xié)，勸導(dǎo)肇事人員到安全島、收費廣場等安全區(qū)進(jìn)行解釋和處理，出示相關(guān)文件，對其充分宣傳和講解，分析抗費和群體事件可能造成的利害關(guān)系，說明法律條款，控制事態(tài)不引起惡化。在現(xiàn)場情況無控時，所有收費人員進(jìn)入收費亭關(guān)好門窗，妥善保管通行費，防止人身和財產(chǎn)受到損害。
（四）車輛沖站逃費，或強(qiáng)行沖站并造成設(shè)施損壞。當(dāng)發(fā)生車輛沖站逃費時，收費員記錄下沖站車號牌、車型車情、車身顏色、時間、地點等情況，事后報值班站長進(jìn)行監(jiān)控回放。值班站長將沖崗車輛信息上報管理處稽查隊，由稽查隊進(jìn)行查處。
若司機(jī)惡意沖站并損壞收費設(shè)施時，班長應(yīng)在核實受損設(shè)施名稱、位置、程度后第一時間報告監(jiān)控（由監(jiān)控立即通知路政值班人員和維護(hù)人員到場處置），完成上報監(jiān)控后及時報告站長，維持好正常收費秩序工作，并配合路政、公安部門對肇事現(xiàn)場進(jìn)行取證。監(jiān)控員核對事件過程，做好資料保存。
（五）因宗教問題發(fā)生打砸收費站事件時，一是現(xiàn)場工作人員立即向所轄派出所（或“110”）報警并向公司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控中心報告；二是若案件中有我方人員受到傷害，應(yīng)快速拔打“120”，告之事態(tài)信息并作好受傷的人員的初期救護(hù)工作；三是現(xiàn)場人員需對肇事方人員特征、數(shù)量、車牌進(jìn)行熟記，以便歸檔記錄；四是其他工作人員要盡量避免與其正面發(fā)生沖突，減少不必要的人員和財產(chǎn)損失；五是站長或相關(guān)人員負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好現(xiàn)場處置和事后的調(diào)查處理工作。
七、相關(guān)職能部門聯(lián)系方式
**管理處監(jiān)控中心：
**管理處稽查隊：
**管理處分管領(lǐng)導(dǎo)：
廣南路維中隊：
安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：
高速交警三大隊：
執(zhí)法大隊三大隊：
**派出所報警電話：???
八、本應(yīng)急預(yù)案自**年**月**日起實行。
九、本應(yīng)急預(yù)案將根據(jù)實際情況及時進(jìn)行修訂。
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