6 事故預(yù)防

6.1 防搶劫： 重點(diǎn)部位：營業(yè)室、 財務(wù) 室和超市。 防范措施：
?a) 當(dāng)遇到歹徒搶劫時，要及時按下報警器，并撥打110報警。
?b) 營業(yè)室、 財務(wù) 室、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，交納油票、油款時一律在窗外。
c)當(dāng)班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。
?d) 去銀行送款必須兩人以上，不要將放有現(xiàn)金的提包放在自行車筐內(nèi)，攜包行走時要將包纏繞在手腕上。
e)一旦遇到犯罪分子闖入室內(nèi)，要大聲呼喊，使左鄰右舍、過往行人和駐站人員聽到后前來救援。
f)如遇歹徒人多，無法抵抗時，要首先保護(hù)員工生命安全，機(jī)智地與歹徒周旋，拖延時間，把裝有現(xiàn)金的保險柜鑰匙放在隱蔽處，等待救援。
6.2 防盜竊 ： 重點(diǎn)部位：宿舍、倉庫、休息室、油罐。 防范措施：
?a)員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點(diǎn)好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負(fù)責(zé)。
b) 宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。
c)對進(jìn)入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴(yán)禁一切閑雜人員進(jìn)入儲油區(qū)。
d) 夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。
e) 油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。 6.3 防詐騙 重點(diǎn)部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。 防范措施：
a)對不熟悉的 客戶 加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。
b) 遇到糾纏不休的 客戶 ，要做好解釋工作，恰當(dāng)處理。
c)夜間值班與 客戶 對話，答話不要靠近身邊。要在 1.5米 —— 2米 以外對話。盡量不讓其接近財物。
d)夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。
e) 注意觀察進(jìn)站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進(jìn)站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。 6.4 防破壞
a)? 員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當(dāng)?shù)氐闹伟仓攸c(diǎn)人員情況。
b) 在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。
c) 值班期間要對油罐、加油機(jī)、配電室等重點(diǎn)部位全面檢查，對可疑人員要重點(diǎn)防范。
d) 每次接卸油料和 計量 油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。
e)注意留心觀察 加油站 內(nèi)、外情況，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。
6.5 要求 ：
a) 加油站 要有明確的分工，落實責(zé)任制，各負(fù)其責(zé)，防止分工不明，責(zé)任不清，工作無序而出現(xiàn)防范漏洞。
b) 每位員工都要熟記治安防范預(yù)案，加強(qiáng)責(zé)任心，增強(qiáng)治安防范意識，防止意外事故發(fā)生。 c)要準(zhǔn)備必要的防范器械，增強(qiáng)正當(dāng)防衛(wèi)的能力，以抵御不法分子的暴力行為。
d) 做到技防、物防、人防的“三防”到位。
e) 建立與友鄰單位及當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)防和夜間巡查制度，遇有特殊情況，便于及時聯(lián)系出動。 f)治安防范形成制度，做到誰 主管 、誰負(fù)責(zé)、誰在崗、誰負(fù)責(zé)。
6.6 防汛、防洪、防臺風(fēng)、防雷
a)每年雨季到來之前，首先對員工進(jìn)行安全教育，落實安全責(zé)任制，明確分工。
b)對 加油站 安全設(shè)備進(jìn)行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
c)疏通加固排水溝道，備好防汛物資。
d)遇有緊情況時，經(jīng)請示上級同意，空油罐和容量較大的油罐要采取注水措施。 庫存 數(shù)量較少時，要及時通知物流 配送 部門保持油罐內(nèi)適當(dāng) 庫存 ，防止漂罐事故發(fā)生。
e)要采取有效措施，保護(hù)好 加油站 的機(jī)電設(shè)備和其它貴重物資。
f)遇有臺風(fēng)、打雷天氣，要暫時斷電，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機(jī)按操作步驟進(jìn)行處理，待天氣恢復(fù)正常，要檢查加油機(jī)、工控機(jī)等設(shè)備，恢復(fù)正常營業(yè)。
?6.7 防地震
a)接到地震預(yù)報后，要拆斷油罐閥門處的管線，防止因地震造成管線拉斷跑油等事故。
b)采取必要措施，保護(hù)好 加油站 的現(xiàn)金和各種帳冊表單及檔案資料。
c)切斷電源，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機(jī)按操作步驟退出管控系統(tǒng)。
d)疏散站內(nèi)車輛及人員，將人員撤到開闊地帶，按照分工責(zé)任的原則，堅守崗位，確保 加油站 財產(chǎn)及人身安全。
e)隨時注意可能發(fā)生的次生事故

7 、消費(fèi)者投訴、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急

7.1 消費(fèi)者投訴
a)發(fā)生消費(fèi)者投訴時，現(xiàn)場人員首先要立即通知 加油站 經(jīng)理。
b) 加油站 經(jīng)理要耐心聽取 客戶 投訴，了解投訴內(nèi)容，分情況進(jìn)行處理。
c)如屬服務(wù)方面的投訴，要耐心向 客戶 解釋，盡量滿足 客戶 的合理要求，取得 客戶 的諒解，禮貌送客，并按有關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行處理。
d) 如屬數(shù)量問題投訴， 加油站 經(jīng)理要耐心告知安全容量知識和加油機(jī)檢定知識，若仍有異議要立即查詢電腦記錄，用標(biāo)準(zhǔn) 計量 筒檢測，如無誤，禮貌送客；若有誤，向 客戶 賠禮道歉，賠償 客戶 損失，停止使用該加油機(jī)，報請維修、檢定并上報片區(qū)ME。
e)如屬質(zhì)量問題投訴，站經(jīng)理應(yīng)及時取樣，檢查油品的顏色、氣味等，如無問題，要耐心向 客戶 解釋，禮貌送客；如屬質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止對應(yīng)油罐的作業(yè)，向片區(qū)ME報告，并按規(guī)定作出處理。

7.2 媒體曝光、系統(tǒng)外檢查
a)如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關(guān)證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。
b)立即向片區(qū)ME報告。
c)由 主管 部門決定是否接受采訪和檢查。
d)未經(jīng) 主管 部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏 加油站 任何經(jīng)營機(jī)密。
e)對上述人員， 加油站 要禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響 加油站 經(jīng)營。