4.4.7發(fā)生臺風、暴雨等自然災害，應分別按市氣象局《深圳市氣象災害應急預案》和市三防指揮部《深圳市防洪防風應急預案》處置，并由市旅游應急辦按以下程序處理：

　　（1）及時了解臺風、暴雨動態(tài)，要求各旅游企業(yè)做好防風準備；

　?。?）通知各旅游景點通過廣播等方式通知游客；

　?。?）通知旅游企業(yè)做好游客安置、疏散工作；

　　（4）協(xié)助做好企業(yè)的救災工作。

　　4.4.8發(fā)生地震等自然災害，在本市內，按市委市政府的統(tǒng)一應急措施處置。在本市外，由市旅游應急辦按以下程序處理：

　?。?）迅速了解團隊的詳細情況，并立即報告市旅游局，由市旅游局上報市應急指揮中心和省旅游局，并通過市應急指揮中心協(xié)調當?shù)卣_展緊急救援；有傷亡、失蹤者，迅速報告當?shù)卣畱睓C構并協(xié)調救援；

　?。?）帶團領隊保持鎮(zhèn)定，清點人數(shù)，就近采取措施安置游客、穩(wěn)定游客情緒；

　?。?）隨時向本單位通報團隊情況，隨時向市旅游應急辦和團隊家屬通報情況；

　?。?）組織游客配合救援。

　　4.4.9發(fā)生較大規(guī)模群體性旅游投訴、上訪等事件，市旅游應急辦應及時通報所在地區(qū)政府和市應急指揮中心，提請市處理突發(fā)群體性事件工作小組按《深圳市預防和處置群體性事件實施辦法》處置，并由市旅游應急辦按以下程序協(xié)助處理：

　?。?）迅速查清投訴原因、投訴人訴求和涉及單位等情況，責成相關企業(yè)負責人到場；

　　（2）責成相關企業(yè)做好游客安置工作并跟蹤處理；

　　（3）出面做好游客的安撫善后工作。

　　4.4.10發(fā)生大型游樂設施突發(fā)事件，由市質監(jiān)局按《深圳市特種設備重特大事故應急預案》處置，并按以下程序處理：

　?。?）旅游企業(yè)應立即開展自救；

　　（2）安撫游客，處理善后；

　?。?）停機檢查、開展維護，進行事故分析，提出解決方案。

　　4.4.11深圳出境游組團社組織的團隊在境外發(fā)生突發(fā)事故，分別由市旅游應急辦、市外（僑）辦按照國家旅游局、外交部發(fā)布的《中國公民出境旅游突發(fā)事件應急預案》和《深圳市境外人員和機構安全保護預案》處置，并按以下程序處理：

　?。?）及時了解核實涉事旅游團隊及游客情況，及時準確向有關部門提供、發(fā)布信息；

　?。?）迅速督促涉事保險機構和通知國際救援組織提供緊急救援。督促國內組團社履行合同承諾，采取措施保證及時救助；

　　（3）督促國內組團社負責人和游客家屬盡快赴事發(fā)地參與或協(xié)助處理有關事宜。市旅游應急辦根據(jù)需要派出聯(lián)合工作組。

　?。?）組織和協(xié)調境內外有關部門協(xié)助做好應急處置相關工作。

　　4．4．12發(fā)生其他涉及游客的旅游突發(fā)事故，按照有關職能部門、企事業(yè)單位應急預案處置。

　　4.4.12發(fā)生旅游網(wǎng)絡與信息安全事故時，由市旅游應急辦報告信息安全主管部門，并按《深圳市旅游局網(wǎng)絡與信息安全應急預案》處置。

　　4.5應急結束

　　現(xiàn)場指揮部確認旅游突發(fā)危機事件得到有效控制、危害已經(jīng)消除后，應向市應急指揮中心提出結束應急的報告，明確應急結束。

5 后期處置

　　5.1善后處理

　　5.1綜合報告。特大和重大旅游突發(fā)事件的應急響應程序結束后，有關責任單位要在24小時內將應急處置工作的綜合材料報告市旅游局。市旅游局分別向國家旅游局、省旅游局、市應急指揮中心報告。報告內容包括：事件發(fā)生概況、人員傷亡或財產(chǎn)損失情況、事件處置情況、引發(fā)事件的原因初步分析、善后處理情況及擬采取的改進措施等。

　　5.2保險理賠

　　旅游突發(fā)事件發(fā)生后，保險機構應按照保險合同及時開展應急救援和保險理賠工作。

　　5.3調查評估

　　旅游企業(yè)和所在地政府會同市旅游應急辦等相關部門對突發(fā)事件的起因、性質、影響、責任、經(jīng)驗教訓等進行調查評估，并提出改進措施和建議。