日前，筆者聽(tīng)某汽車美容中心領(lǐng)班講述了這樣一件事：一次，他看見(jiàn)一名員工沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，而是在室內(nèi)休息，本打算上前詢問(wèn)緣由，可一想，與其劈頭蓋臉地說(shuō)他一通，還不如自己以身作則，及時(shí)去替這位員工為客戶服務(wù)。該領(lǐng)班在忙活時(shí)，別的員工告訴他，那位員工已經(jīng)感冒好幾天了，可他卻堅(jiān)持帶病工作，剛才實(shí)在挺不住了，才進(jìn)屋休息一會(huì)兒。領(lǐng)班了解這一情況后，及時(shí)將這位患病的員工替換下來(lái)，讓其回家休息。

     其實(shí)，人的認(rèn)識(shí)難免受到主觀認(rèn)識(shí)等諸多條件的限制，如果不能沖破這些條條框框的限制，就很難得到正確的認(rèn)識(shí)。以“換位思考”的方式與員工進(jìn)行溝通就可以幫助我們?cè)谝欢ǚ秶蜅l件下克服這種局限性，即跳出原有的認(rèn)識(shí)圈子，站到另一個(gè)角度和立場(chǎng)上去觀察、體會(huì)和分析問(wèn)題，從而轉(zhuǎn)變?cè)胁徽_的認(rèn)識(shí)。

     在企業(yè)日常管理中，管理者和員工之間難免產(chǎn)生矛盾，如果雙方都能設(shè)身處地地去替對(duì)方考慮，通過(guò)換位思考，就能夠有效地消除反感和對(duì)立情緒，消除成見(jiàn)和隔閡，找到思想上的切入點(diǎn)。多采用換位思考的方法，管理者體貼員工的難處，處理問(wèn)題會(huì)事半功倍；職工從管理者的角度出發(fā)，體諒管理者的用心，消除對(duì)立情緒，有利于問(wèn)題的解決。

     有些管理者總是戴著“有色眼鏡”看人，特別是對(duì)工作表現(xiàn)差的員工，使這部分員工產(chǎn)生自卑心理和破罐子破摔的想法。如果管理者進(jìn)行換位思考，以誠(chéng)相待，善于發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)加以表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，就會(huì)重新激發(fā)后進(jìn)員工的工作熱情，使他們克服自卑心理，幫助促進(jìn)后進(jìn)員工的進(jìn)步和提高。

     不同的員工在思想、性格、知識(shí)、能力等方面有差異，管理者在行使職能的時(shí)候，不能一刀切，每個(gè)員工都應(yīng)得到尊重。管理者與員工溝通時(shí)候切記要擺正位置，做好換位思考，切不要擺出高人一等的“官架子”，對(duì)員工采取“我說(shuō)你聽(tīng)”、“讓你咋干你咋干”等簡(jiǎn)單、粗暴的溝通方式，這樣只會(huì)適得其反，越“溝通”越不通。